Supervisor sales adalah posisi penting dalam organisasi penjualan. Mereka bertanggung jawab untuk mengelola, melatih dan memimpin tim sales yang bertugas menjual produk atau layanan kepada pelanggan. Supervisor sales juga harus bisa berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan, manajer dan pihak lain yang terlibat dalam proses penjualan.
Untuk menjadi seorang supervisor sales yang mampu membangun tim sales yang profitable, Anda perlu memiliki beberapa kemampuan atau skill yang penting. Berikut adalah 15 skill supervisor sales yang dibutuhkan di tahun 2023:
1. Membangun Hubungan
Membangun hubungan adalah kemampuan untuk menjalin hubungan baik dengan tim dan pelanggan Anda. Anda harus bersikap ramah, terbuka dan mau mendengarkan kebutuhan dan masalah mereka. Anda juga harus bisa bekerja sama dengan orang lain untuk menciptakan suasana kerja yang harmonis.
Membangun hubungan dapat membantu Anda meningkatkan loyalitas, kepercayaan dan kerjasama dari tim dan pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu Anda mendapatkan referensi, testimoni dan ulasan positif dari pelanggan Anda.
2. Motivasi
Motivasi adalah kemampuan untuk mendorong dan menginspirasi orang lain. Sebagai supervisor sales, Anda harus bisa memotivasi anggota tim Anda untuk mencapai target, seperti memenuhi kuota atau meningkatkan pelayanan pelanggan. Anda bisa memotivasi karyawan Anda dengan memberikan umpan balik positif ketika mereka berprestasi baik dan mendorong mereka untuk menetapkan tujuan yang menantang. Anda juga bisa menggunakan alat motivasi seperti kontes, hadiah dan program penghargaan untuk menjaga semangat tim Anda.
Motivasi dapat membantu Anda meningkatkan produktivitas, kinerja dan retensi dari tim Anda. Ini juga dapat membantu Anda menciptakan budaya kerja yang positif dan kompetitif.
3. Resolusi Konflik
Resolusi konflik adalah kemampuan untuk meredam ketegangan antara rekan kerja atau pelanggan. Sebagai supervisor sales, Anda mungkin perlu menyelesaikan perselisihan tentang kualitas produk, harga dan masalah lain yang muncul di departemen pelayanan pelanggan organisasi Anda. Kemampuan resolusi konflik dapat membantu Anda meredam situasi sebelum mereka berkembang menjadi masalah yang lebih besar. Anda juga bisa menggunakan teknik resolusi konflik ketika menyelesaikan konflik internal di antara anggota tim Anda.
Resolusi konflik dapat membantu Anda menjaga reputasi, citra dan kepuasan dari organisasi Anda. Ini juga dapat membantu Anda menghindari kerugian finansial, hukum atau operasional akibat konflik.
4. Etika Telepon
Etika telepon adalah kemampuan untuk bersikap sopan dan profesional ketika berbicara di telepon. Ini termasuk menyapa penelepon, mendengarkan kebutuhan mereka dan merespons dengan tepat. Penting bagi supervisor sales untuk memiliki etika telepon yang kuat karena mereka sering menerima panggilan dari pelanggan atau karyawan lain. Mereka juga harus menunjukkan perilaku yang sesuai bagi anggota tim mereka yang mungkin menjawab panggilan pelanggan.
Etika telepon dapat membantu Anda meningkatkan hubungan, kesan dan kesempatan bisnis dengan pelanggan atau karyawan lain. Ini juga dapat membantu Anda menghindari kesalahpahaman, kesalahan atau keluhan akibat komunikasi telepon yang buruk.
5. Organisasi
Organisasi adalah kemampuan untuk mengatur berbagai tugas dan tanggung jawab. Sebagai supervisor sales, Anda mungkin memiliki banyak proyek yang berjalan sekaligus, jadi penting untuk menjadi terorganisir agar dapat mengelola waktu Anda dengan efektif. Anda harus bisa membuat jadwal, daftar tugas, prioritas dan batas waktu untuk diri sendiri dan tim Anda. Anda juga harus bisa melacak kemajuan, anggaran dan sumber daya yang tersedia untuk proyek Anda.
Organisasi dapat membantu Anda meningkatkan efisiensi, kualitas dan hasil dari pekerjaan Anda. Ini juga dapat membantu Anda menghindari stres, kekacauan atau kesalahan akibat pekerjaan yang tidak terorganisir.
6. Pengetahuan Produk
Pengetahuan produk adalah kemampuan untuk memahami fitur, manfaat dan nilai produk atau layanan yang Anda jual. Sebagai supervisor sales, Anda harus memiliki pengetahuan produk yang luas agar dapat menjawab pertanyaan dari pelanggan atau karyawan dengan benar dan meyakinkan. Anda juga harus bisa memberikan informasi produk yang relevan dan menarik bagi pelanggan potensial atau eksisting. Selain itu, Anda harus bisa melatih anggota tim Anda tentang pengetahuan produk sehingga mereka dapat menjual dengan lebih efektif.
Pengetahuan produk dapat membantu Anda meningkatkan penjualan, kepercayaan dan loyalitas dari pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu Anda mengatasi persaingan, perubahan atau tantangan pasar yang terus berkembang.
7. Prospek
Prospek adalah kemampuan untuk mencari dan mengidentifikasi pelanggan potensial untuk produk atau layanan Anda. Sebagai supervisor sales, Anda harus bisa menggunakan berbagai metode prospek, seperti panggilan dingin, email, media sosial, referensi atau acara jaringan. Anda juga harus bisa mengevaluasi prospek berdasarkan kriteria tertentu, seperti kebutuhan, anggaran atau lokasi mereka. Selain itu, Anda harus bisa mengatur prospek dalam sistem manajemen hubungan pelanggan (CRM) agar mudah diikuti dan dikelola oleh tim Anda.
Prospek dapat membantu Anda meningkatkan jumlah, kualitas dan konversi dari pelanggan potensial Anda. Ini juga dapat membantu Anda menghemat waktu, biaya dan sumber daya dalam mencari pelanggan baru.
8. Pelayanan Pelanggan
Pelayanan pelanggan adalah kemampuan untuk memenuhi atau melampaui harapan pelanggan dalam hal kualitas produk atau layanan, responsifitas, keramahan dan profesionalisme. Sebagai supervisor sales, Anda harus bisa memberikan pelayanan pelanggan yang luar biasa kepada pelanggan Anda, baik sebelum, selama maupun setelah pembelian. Anda juga harus bisa menangani keluhan atau masalah pelanggan dengan cepat dan efisien. Selain itu, Anda harus bisa mengukur kepuasan pelanggan dan mendapatkan umpan balik dari mereka untuk meningkatkan pelayanan pelanggan di masa depan.
Pelayanan pelanggan dapat membantu Anda meningkatkan retensi, referensi dan reputasi dari pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu Anda meningkatkan nilai seumur hidup (LTV) dari pelanggan Anda.
9. Komunikasi
Komunikasi adalah kemampuan untuk menyampaikan informasi dengan jelas, tepat dan efektif. Sebagai supervisor sales, Anda harus bisa berkomunikasi dengan baik dengan pelanggan, karyawan, manajer dan pihak lain yang terlibat dalam proses penjualan. Anda harus bisa menggunakan berbagai saluran komunikasi, seperti telepon, email, presentasi atau laporan. Anda juga harus bisa menyesuaikan gaya, nada dan bahasa komunikasi Anda sesuai dengan audiens dan tujuan Anda. Selain itu, Anda harus bisa mendengarkan dengan aktif dan memberikan umpan balik yang konstruktif kepada orang lain.
Komunikasi dapat membantu Anda meningkatkan pemahaman, persuasi dan kolaborasi dengan orang lain. Ini juga dapat membantu Anda menghindari konflik, kesalahpahaman atau kesalahan akibat komunikasi yang buruk.
10. Upselling
Upselling adalah kemampuan untuk meyakinkan pelanggan untuk membeli produk atau layanan tambahan yang dapat meningkatkan nilai atau kepuasan mereka. Sebagai supervisor sales, Anda harus bisa menggunakan teknik upselling yang efektif, seperti menunjukkan manfaat, memberikan insentif atau membuat penawaran terbatas. Anda juga harus bisa mengidentifikasi peluang upselling berdasarkan kebutuhan, minat atau perilaku pelanggan. Selain itu, Anda harus bisa melatih anggota tim Anda tentang cara melakukan upselling dengan benar dan etis.
Upselling dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan, margin dan profitabilitas dari penjualan Anda. Ini juga dapat membantu Anda meningkatkan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
11. Pengambilan Keputusan
Pengambilan keputusan adalah kemampuan untuk memilih tindakan terbaik dari beberapa alternatif yang tersedia. Sebagai supervisor sales, Anda harus bisa membuat keputusan yang cepat dan tepat dalam situasi yang bervariasi dan kompleks. Anda harus bisa menganalisis informasi, mengevaluasi risiko dan mempertimbangkan dampak dari setiap pilihan. Anda juga harus bisa melibatkan orang lain dalam proses pengambilan keputusan jika perlu dan menjelaskan alasan di balik keputusan Anda. Selain itu, Anda harus bisa mengambil tanggung jawab atas keputusan Anda dan belajar dari kesalahan Anda.
Pengambilan keputusan dapat membantu Anda meningkatkan efektivitas, kredibilitas dan kepemimpinan Anda. Ini juga dapat membantu Anda mengatasi tantangan, perubahan atau peluang yang muncul dalam bisnis Anda.
12. Menutup Penjualan
Menutup penjualan adalah kemampuan untuk meyakinkan pelanggan untuk melakukan pembelian akhir produk atau layanan Anda. Sebagai supervisor sales, Anda harus bisa menggunakan teknik penutupan penjualan yang persuasif, seperti menciptakan rasa urgensi, memberikan jaminan atau meminta komitmen. Anda juga harus bisa mengenali tanda-tanda bahwa pelanggan siap untuk membeli dan mengatasi segala keraguan atau keberatan mereka. Selain itu, Anda harus bisa melatih anggota tim Anda tentang cara menutup penjualan dengan sukses dan meningkatkan tingkat konversi mereka.
Menutup penjualan dapat membantu Anda meningkatkan pendapatan, profitabilitas dan pertumbuhan dari bisnis Anda. Ini juga dapat membantu Anda menciptakan hubungan jangka panjang dengan pelanggan Anda.
13. Menangani Keberatan
Menangani keberatan adalah kemampuan untuk merespons secara positif dan profesional ketika pelanggan memiliki pertanyaan, keraguan atau alasan untuk tidak membeli produk atau layanan Anda. Sebagai supervisor sales, Anda harus bisa menggunakan teknik menangani keberatan yang efektif, seperti mendengarkan dengan empati, mengklarifikasi masalah, memberikan solusi atau bukti dan mengajukan pertanyaan yang tepat. Anda juga harus bisa mengantisipasi keberatan yang umum dan mempersiapkan jawaban yang meyakinkan untuk mereka. Selain itu, Anda harus bisa melatih anggota tim Anda tentang cara menangani keberatan dengan percaya diri dan tenang.
Menangani keberatan dapat membantu Anda meningkatkan kepercayaan, loyalitas dan retensi dari pelanggan Anda. Ini juga dapat membantu Anda mengubah pelanggan yang ragu menjadi pelanggan yang puas.
14. Demonstrasi Produk
Demonstrasi produk adalah kemampuan untuk menunjukkan kepada pelanggan bagaimana menggunakan atau mendapatkan manfaat dari produk atau layanan Anda. Sebagai supervisor sales, Anda harus bisa melakukan demonstrasi produk yang menarik dan informatif yang dapat meningkatkan minat dan keinginan pelanggan untuk membeli produk atau layanan Anda. Anda juga harus bisa menyesuaikan demonstrasi produk sesuai dengan kebutuhan dan preferensi pelanggan spesifik. Selain itu, Anda harus bisa melatih anggota tim Anda tentang cara melakukan demonstrasi produk yang efektif.
Demonstrasi produk dapat membantu Anda meningkatkan penjualan, nilai dan diferensiasi dari produk atau layanan Anda. Ini juga dapat membantu Anda menunjukkan kredibilitas, profesionalisme dan kompetensi Anda.
Itulah 14 skill supervisor sales yang dibutuhkan di tahun 2023. Dengan memiliki skill-skill tersebut, Anda dapat menjadi seorang supervisor sales yang sukses dan dihormati oleh tim dan pelanggan Anda. Skill-skill tersebut juga dapat membantu Anda meningkatkan karir, penghasilan dan prestasi Anda sebagai supervisor sales. Semoga bermanfaat ya.
Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil terkait artikel ini atau Anda membutuhkan konsultan profesional untuk membantu membangun manajemen bisnis Anda, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami via WhatsApp 0812-5298-2900.
