6 Strategi Pemasaran yang Lebih Humanis

Teknologi kecerdasan buatan (AI) memang banyak digunakan dalam strategi pemasaran masa kini. Namun, sentuhan manusia tetap diperlukan untuk menciptakan strategi pemasaran yang lebih humanis. Konsumen tidak hanya ingin berbisnis dengan brand, tetapi juga ingin brand tersebut lebih manusiawi dengan memperhatikan detail-detail kecil.
Menciptakan konten pemasaran yang humanis bisa dicapai melalui analisis yang dibantu oleh AI, dipadukan dengan kreativitas manusia. Berikut adalah lima cara untuk membuat strategi pemasaran, dari konten hingga pengalaman pelanggan, yang lebih humanis menurut SearchEngineJournal:

1. Fokus pada Konten yang Membantu Pengguna

Seringkali, pendekatan umum dalam konten pemasaran brand adalah membuat konten sebanyak mungkin. Brand akan menulis tentang semua kata kunci yang berhubungan dengan produk mereka. Namun, brand perlu strategi baru.
Daripada terpaku pada volume pencarian, brand sebaiknya beralih ke konten yang sangat relevan dengan audiens dan menawarkan wawasan unik. Brand perlu mengandalkan riset audiens dan insight pengguna untuk membuat konten yang lebih sesuai dengan perjalanan pengguna yang sebenarnya.
Salah satu caranya adalah dengan menerapkan framework “jobs-to-be-done” dan memetakan perjalanan pengguna ideal Anda. Bentuklah tim ahli untuk menghasilkan ide konten yang dapat membantu pelanggan ideal Anda dengan tugas mereka.

2. Gunakan Semua Channel untuk Riset Audiens

Memahami audiens akan membantu Anda membuat konten yang memungkinkan Anda terhubung lebih dalam dengan mereka. Cara konsumen berinteraksi dengan brand Anda dapat dimanfaatkan untuk riset audiens. Konsumen sering berinteraksi dengan brand melalui fitur chat di e-commerce, layanan pelanggan, komunitas online, atau wawancara riset pasar. Anda dapat menggunakan interaksi ini untuk mengidentifikasi kesulitan yang dialami konsumen.

3. Ubah Artikel Terbaik Menjadi Konten Video

Biasanya, brand memiliki blog yang penuh dengan artikel tentang perusahaan, hingga konten yang relevan untuk konsumen mereka. Mengubahnya menjadi konten video dan menautkannya ke artikel yang dibuat akan membuatnya lebih menarik.
Dengan tren konten yang condong ke konten buatan pengguna, brand tidak perlu membuat video teknis profesional. Brand dapat meminta penulis artikel untuk membuat video atau bekerja dengan brand ambassador jika tersedia. Teknik ini dapat memperkaya artikel brand yang ada dan memberi brand kesempatan untuk memposting video di situs pihak ketiga seperti YouTube atau TikTok.

4. Tampilkan Perspektif yang Otentik

Bangun citra brand yang jelas dan unik yang mencerminkan nilai dan kepribadian perusahaan Anda. Citra brand harus konsisten di semua konten. Temukan dan sertakan cerita dan pengalaman pribadi dari tim dan klien Anda dalam konten Anda. Ini bisa berupa studi kasus, wawancara, atau kutipan yang menambah sentuhan manusia pada konten Anda.

5. Mudah Diakses dan Disapa

Salah satu cara termudah untuk membuat strategi pemasaran Anda lebih humanis adalah dengan membuat bisnis Anda mudah dihubungi. Ini tidak hanya membantu Anda memberikan layanan pelanggan secara lebih efisien, tetapi juga membuat pelanggan merasa nyaman dengan bisnis Anda. Buka saluran komunikasi dua arah, baik melalui media sosial, email, atau situs web Anda sehingga Anda dapat terhubung langsung dengan konsumen – misalnya melalui komentar, suka, polling, dan cerita di media sosial. Atur balasan otomatis untuk pertanyaan yang sering diajukan agar masalah pelanggan dapat segera teratasi. Namun, pastikan Anda memiliki staf yang siap menanggapi pertanyaan yang lebih kompleks agar pelanggan tidak merasa diabaikan. Dengan membuka berbagai saluran komunikasi kepada target audience, merek Anda akan perceived (dipandang) lebih relatable (mudah dihubungi) dan terpercaya.

6. Dengarkan Pelanggan Anda Secara Aktif

Pelanggan ingin merasa dihargai oleh merek. Itulah sebabnya strategi pemasaran Anda harus mencerminkan pemahaman yang mendalam tentang motivasi emosional dan perilaku pembelian target market Anda. Perhatikan apa yang dikatakan pelanggan Anda secara online. Lihatlah ulasan dan komentar di luar situs web dan platform media sosial Anda. Anda juga dapat menerima umpan balik melalui survei atau polling yang menawarkan diskon sehingga Anda dapat memahami kekuatan Anda dan area yang perlu ditingkatkan. Dengan menempatkan pelanggan di jantung strategi pemasaran Anda, Anda dapat membuatnya lebih humanis dan lebih relatable.

Baca juga Artikel lainnya: 5 Metrik Bisnis terpenting yang Perlu dilacak Setiap Pemilik Bisnis

Kesimpulannya, pemasaran yang berpusat pada manusia merupakan bagian integral dari kesuksesan jangka panjang perusahaan. Dengan berkomunikasi dengan baik, bersikap autentik, dan menyoroti dukungan Anda, Anda memastikan terjalinnya koneksi yang kuat dengan pelanggan Anda.

AI tidak selalu menjadi solusi untuk kompleksitas pemasaran masa kini. Ini tidak berarti brand tidak perlu menggunakan AI, tetapi brand juga perlu memperhatikan apakah konten mereka masih terasa humanis.

Terimakasih sudah membaca, semoga artikel ini bermanfaat ya.

Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil terkait artikel ini atau Anda membutuhkan konsultan profesional untuk membantu membangun manajemen bisnis Anda, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami via WhatsApp 0812-5298-2900.