Keterampilan supervisor dapat dipelajari dengan pelatihan. Pemimpin garis depan terbukti memiliki pengaruh paling besar terhadap keseluruhan kesuksesan organisasi. Tapi apa yang membuat supervisor yang baik?
Supervisor hari ini menemukan diri mereka dalam posisi yang unik. Mereka ditugasi untuk menciptakan lingkungan di mana karyawan mereka dapat mencapai kinerja yang unggul, namun mereka seringkali memiliki kontrol yang minimal atas lingkungan tersebut. Mereka harus bertanggung jawab atas semua pekerjaan dari awal hingga akhir, dan mereka bertanggung jawab jika tujuan tidak tercapai. Menjadi supervisor memang menantang, tetapi dengan keterampilan tertentu itu bisa lebih mudah dan lebih memuaskan.
Era regulasi pemerintah yang semakin meningkat, teknologi canggih, pergerakan ke arah tim lintas fungsi, dan karyawan yang beragam, berhak, dan lebih terdidik telah menjungkirbalikkan peran supervisor. Keterampilan yang diperlukan untuk beroperasi secara efektif dalam lingkungan seperti itu secara substansial berbeda dari yang dilakukan di lingkungan di mana supervisor memiliki kendali penuh atas kelompok kerja dan lingkungan kerja mereka. Berikut ini beberapa skill yang bisa Anda pelajari untuk menjadi supervisor yang diinginkan oleh banyak perusahaan.

Memandu Pekerjaan
Supervisor perlu mengambil arahan organisasi dan menerjemahkannya ke dalam rencana yang dapat ditindaklanjuti untuk kelompok kerja. Pandangan supervisor tentang pekerjaan harus lebih luas dari pada karyawannya. Menjadi supervisor yang efektif berarti memahami gambaran yang lebih besar, yang mencakup tujuan organisasi. Supervisor harus mengkomunikasikan dengan jelas dan mendukung nilai-nilai perusahaan, sekaligus menciptakan pekerjaan yang menantang dan memuaskan.

Mengorganisir Pekerjaan
Supervisor menugaskan orang yang tepat untuk tugas yang tepat dan menyediakan sumber daya yang diperlukan untuk memenuhi tujuan kerja. Menggeser prioritas organisasi dan pribadi membutuhkan reorganisasi kerja yang hampir konstan. Pengawas, dengan tanggung jawab kepada organisasi, harus mempertimbangkan dampaknya pada garis bawah. Yang tidak kalah penting adalah bagi supervisor untuk memperhitungkan tuntutan yang dibebankan pada karyawan. Supervisor harus selalu memperhatikan kebutuhan bawahan langsungnya saat mengatur pekerjaan. Untuk menjadi yang paling efektif dan memaksimalkan keterlibatan karyawan, supervisor didorong untuk memahami apa yang memotivasi karyawannya, peka terhadap kebutuhan mereka, dan secara aktif mendengarkan dan mencari umpan balik mereka.

Mengembangkan Bawahan Langsung
Supervisor mengetahui dan secara aktif bekerja untuk meningkatkan level skill dari setiap karyawan yang diawasi. Komponen penting dalam mengembangkan bawahan langsung adalah memperoleh pengetahuan tentang karyawan sebagai individu. Setiap karyawan memiliki keahlian, kemampuan, kebutuhan, dan kepribadiannya sendiri-sendiri. Seorang supervisor yang menyadari fitur unik setiap orang dalam kelompok kerja akan diperlengkapi dengan sangat baik untuk membantu mereka mencapai potensinya. Berinvestasi dalam pengembangan karyawan membutuhkan komitmen, kepercayaan, tujuan yang ditetapkan dengan baik, rencana tindakan yang ditetapkan dengan jelas, dan tindak lanjut oleh supervisor dan karyawan. Mendelegasikan pekerjaan kepada karyawan akan membangun dasar keterampilan organisasi dan membebaskan supervisor untuk mengembangkan keterampilannya sendiri.

Mengelola Kinerja
Supervisor harus menghilangkan hambatan untuk kinerja yang lebih baik sehingga karyawan dapat memenuhi tujuan mereka sendiri dan organisasi. Hambatan kinerja karyawan dapat ditemukan baik di dalam karyawan maupun di lingkungan kerja. Supervisor yang efektif memperhatikan dan mengelola hambatan di kedua area. Sebagian besar dari pengelolaan kinerja melibatkan pelatihan bawahan langsung secara terus-menerus untuk mencapai potensi mereka. Coaching dimulai dengan melihat ke masa depan dan memutuskan tingkat kinerja apa yang dapat diharapkan secara wajar dari seorang karyawan. Selain mengajari karyawan bagaimana melakukan, supervisor harus berusaha untuk menanamkan kepercayaan diri pada kemampuan mereka untuk bekerja.

Mengelola Hubungan
Supervisor harus mengembangkan dan memelihara hubungan baik dengan kelompok lain sehingga karyawan supervisor dan organisasi mencapai tujuan mereka. Mengelola hubungan harus dipandu oleh tujuan organisasi. Mengambil perspektif organisasi dalam menangani satu sama lain menempatkan supervisor dan kelompok lain pada kesamaan, memberikan dasar yang masuk akal untuk pengambilan keputusan. Dalam hal berinteraksi dengan kelompok-kelompok ini, kerja sama yang nyata bukanlah masalah rukun; itu memperhitungkan kendala dan tujuan orang lain.