Distributor Management System (DMS) kini telah menjadi bagian integral dari organisasi manufaktur – memiliki jaringan distributor & pengecer yang besar. Visibilitas penjualan primer dan sekunder telah memungkinkan perusahaan untuk merancang strategi pengiriman barang tepat waktu ke Distributor, Dealer dan Peritel. Namun, semakin penting pula bagi produsen untuk membangun hubungan saling percaya dengan distributor dan peritel mereka. Di sinilah Customer Relationship Management (CRM) dapat terbukti bermanfaat. Sistem CRM dapat diatur untuk merampingkan dan mengotomatiskan komunikasi dengan pengecer & distributor untuk memastikan konsistensi dan keterlibatan berkelanjutan.
Namun, untuk menangani volume penjualan yang tinggi dan mengelola pemangku kepentingan yang berbeda dalam proses penjualan, perusahaan FMCG / FMCD ingin mengandalkan satu platform yang mengelola jaringan distributor mereka dan berfungsi sebagai manajemen hubungan untuk pengecer dan distributor mereka. Baik sistem DMS & CRM menjalankan fungsi unik, tetapi bila diubah menjadi satu platform, ini bisa menjadi solusi yang ampuh. Berikut ini ada beberapa fitur khusus yang perlu Anda perhatikan dalam perangkat lunak DMS terintegrasi CRM, yaitu;
Sinkronisasi Otomatis Data Induk Distributor & Pengecer:
Distributor, Stockist, Super Stockist & Retailer pada dasarnya adalah pelanggan pabrikan. Data master mereka harus dengan mudah & otomatis disinkronkan dari DMS (Distributor Management System) ke dalam CRM. Juga data dalam hal detail kontak, perencanaan ketukan, zona, kota, dll. Juga perlu dipetakan untuk memastikan alur kerja yang lebih lancar antara CRE (Customer Relationship Executive) dan distributor dan pengecer zona tertentu mereka.
Sistem Umpan Balik yang Lengkap:
Dengan semua data pengecer dan distributor yang disinkronkan di CRM, CRE Anda dapat melakukan panggilan ke mitra rantai pasokan Anda untuk orientasi umum, umpan balik tentang produk / pesanan, eksekutif penjualan lapangan, dll. Ini membantu dalam membangun kepercayaan yang lebih kuat dengan mitra rantai pasokan Anda yang menjadi lebih kuat dengan dialer bawaan yang mengotomatiskan proses panggilan dan juga menyimpan catatan lengkap dari semua percakapan.
Manajemen Tiket / Keluhan:
CRM yang ideal yang telah terintegrasi dengan DMS juga memerlukan sistem manajemen keluhan untuk mengatasi masalah distributor & pengecer dengan lebih mudah dan lebih cepat. Eksekutif hubungan Pelanggan harus dapat menaikkan tiket dalam sistem yang segera diteruskan ke manajer area terkait. Ini tidak hanya membangun hubungan kepercayaan yang kuat dengan mitra Anda, tetapi juga membantu dalam retensi.
Log Panggilan & Analisis:
Semua detail percakapan seperti log rapat sebelumnya, interaksi, keluhan, dll. Yang disimpan dalam satu sistem dapat memberikan visibilitas keefektifan tim manajemen hubungan pelanggan bersama dengan wawasan yang kuat tentang panggilan yang dilakukan per hari, waktu yang dihabiskan per panggilan, waktu penyelesaian keluhan rata-rata, dll.
Pemasaran Email:
Keuntungan tambahan dari DMS terintegrasi CRM adalah kemungkinan untuk menghubungi pengecer & distributor dengan mengirim email langsung dari CRM. Ini secara signifikan menghemat waktu manajer Penjualan, memungkinkan mereka untuk maju dengan cepat melalui siklus penjualan. CRE juga dapat mengirim email & teks ke distributor & pengecer tentang promosi yang sedang berlangsung, penawaran dan skema eksklusif, dll dan melakukan panggilan dalam sistem dengan fitur-fitur canggih seperti perekaman panggilan.
Integrasi antara DMS dan CRM sangatlah menguntungkan dan dapat membuat organisasi terkelola dengan baik. Jika Anda membutuhkan informasi atau ingin mendapatkan alat DMS dan CRM ini, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.