Cold calling bisa menjadi salah satu elemen paling menakutkan dari pekerjaan staf penjualan, tetapi itu adalah bagian tak terhindarkan dari fungsi penjualan yang bisa sangat efektif bila digunakan dengan benar. Sementara teknologi dan teknik yang lebih baru telah digunakan oleh banyak organisasi untuk menghasilkan prospek, cold calling masih berperan penting dalam pencarian calon pelanggan dan pemasaran, membangun hubungan antarmanusia yang dapat hilang saat menggunakan cara lain untuk menjangkau. Meskipun penelitian menunjukkan bahwa dibutuhkan rata-rata delapan panggilan untuk menjangkau prospek, 92% dari semua interaksi pelanggan terjadi melalui telepon, menurut Salesforce, yang berarti cold calling adalah sesuatu yang tidak dapat Anda abaikan dalam tim penjualan Anda. Berikut cara membantu tim Anda melakukan cold calling yang lebih sukses:
TETAPKAN SEPERTI APA YANG ‘BAIK’
Untuk melatih orang lain di tim Anda agar melakukan cold calling yang lebih sukses, Anda perlu menentukan seperti apa kesuksesan tim dan organisasi Anda. Apakah ini hasil akhirnya – kontak, janji temu, prospek atau penjualan? Atau tentang kepercayaan diri, kehangatan, dan hubungan pribadi staf penjualan? Luangkan waktu untuk menuliskan pengidentifikasi cold calling yang sukses dan langkah apa yang dapat diambil staf penjualan untuk mencapai hal ini. Proses yang jelas dan konsisten sangat penting untuk mengajari orang lain cara membuat koneksi telepon yang positif, jadi persiapkan alat seperti skrip panggilan, keberatan umum, dan cara untuk mengatasinya, langkah-langkah struktur panggilan dan pertanyaan kunci untuk membantu Anda melatih tim Anda. Pastikan semua staf penjualan selaras dengan apa yang dibutuhkan oleh cold call yang sukses dan bagaimana mereka dapat melakukannya.
BANGUN OTAK PELANGGAN ANDA DENGAN TIM ANDA
Bertukar pikiran tentang jenis orang yang bisnis Anda jual adalah cara yang bagus untuk membuat tim Anda memahami pola pikir pelanggan mereka. Dengan 51% pemimpin penjualan sekarang berfokus pada peningkatan retensi pelanggan melalui hubungan yang lebih dalam, jelaslah bahwa mempersonalisasi cold calling adalah jalan ke depan dalam hal membuat hubungan yang bermakna. Diskusikan dengan tim Anda peran orang yang mereka ajak bicara, apa tanggung jawab mereka dan apa kelemahan mereka – dan bagaimana produk atau layanan Anda dapat mengatasinya. Sebagai sebuah tim, Anda dapat menyusun profil kepribadian yang berbeda dari pelanggan biasa dan mendiskusikan cara terbaik untuk mendekati setiap pelanggan.
BERIKAN MEREKA ALAT YANG TEPAT UNTUK MEMBANTU PENELITIAN
Meneliti calon perusahaan klien bisa jadi sulit dan memakan waktu bagi staf penjualan, tetapi ini adalah bagian penting dari proses menelepon. Memang, salah satu cara termudah untuk gagal dalam cold calling adalah masuk ke proses yang benar-benar dingin – yaitu, tanpa pengetahuan sebelumnya tentang pelanggan yang Anda ajak bicara. Arahkan ini dengan memberi tim penjualan Anda alat sebanyak mungkin untuk membantu mereka mengidentifikasi pasar sasaran dan mempersonalisasi interaksi mereka sesuai kebutuhan.
PERAN BERMAIN DENGAN TIM ANDA
Praktik menjadi sempurna dalam hal banyak proses penjualan, dan cold calling tidak berbeda. Bermain peran adalah praktik pelatihan yang efektif yang dapat membantu staf penjualan Anda merasa percaya diri dan nyaman mendekati pelanggan melalui telepon – dan seperti yang kita semua tahu, staf penjualan yang percaya diri seringkali adalah orang yang sukses. Bermain peran dalam situasi ekstrem dan tak terduga serta situasi biasa yang langsung terjadi, sehingga staf penjualan merasa siap untuk menghadapi apa pun yang dilemparkan kepada mereka. Misalnya, staf penjualan perlu mengetahui cara menangani transaksi yang macet dan prospek yang tidak yakin, pertanyaan yang tidak biasa, umpan balik negatif, dan pelanggan yang tidak mau berkomitmen. Jalankan melalui semua skenario ini dengan tim Anda untuk membantu mereka terbiasa mendekati situasi yang berbeda.
DENGARKAN TIM ANDA DAN PELATIH MEREKA SECARA TERATUR
Pembinaan adalah kunci dalam hal memelihara bintang penjualan, namun kurang dari separuh staf penjualan menerima pembinaan yang konsisten. Jadikan misi Anda untuk memastikan tim Anda menerima pelatihan dan panduan reguler tentang melakukan cold calling yang sukses. Setelah Anda membuat proses yang dapat ditransfer dan terbukti untuk melatih orang-orang tentang cold calling yang sukses, jangan biarkan mereka begitu saja – check in, dengarkan, dan berikan umpan balik terstruktur tentang bagaimana kinerja tim Anda di telepon dan bagaimana mereka dapat meningkatkan kemampuan mereka. pendekatan. Sebaliknya, jangan takut untuk meminta ide staf penjualan Anda tentang bagaimana proses cold calling dapat ditingkatkan.
MEMBERIKAN INSENTIF DAN JAGA POSITIF
Sebagai seorang manajer penjualan, kemungkinan Anda telah memotong gigi Anda dalam industri cold calling, oleh karena itu Anda tahu betapa sulitnya itu dan penolakan yang mungkin akan dihadapi tim Anda. Empati ini menempatkan Anda pada posisi yang ideal untuk menjaga tim Anda tetap termotivasi dan positif, dengan umpan balik rutin (konstruktif dan pujian) untuk membantu meningkatkan semangat dan menjaga mereka tetap pada jalurnya. Insentif dapat sangat membantu dalam hal ini, dengan 85% pekerja merasa lebih termotivasi untuk melakukan yang terbaik saat insentif ditawarkan. Entah itu makan siang gratis untuk penelepon dingin teratas minggu ini atau penyelesaian awal untuk upaya tim yang hebat, bahkan insentif non-tunai kecil pun bisa sangat membantu untuk mendorong upaya cold calling ekstra.
Baik Anda merekrut staf penjualan baru untuk meningkatkan kehebatan cold calling Anda atau menginginkan bantuan ekstra dalam melatih dan melatih tim Anda, kami dapat membantu. Anda bisa menghubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900.