Anda mungkin tahu bahwa untuk membantu bisnis Anda tumbuh dan berkembang, penting untuk memantau berbagai aspek utama bisnis Anda. Tetapi ketika Anda adalah pemilik usaha kecil, ada banyak detail. Duduk untuk melihat metrik penting dapat keluar dari daftar prioritas Anda.
Di situlah indikator kinerja utama (KPI) masuk. Mereka membantu Anda mengukur dan meningkatkan bisnis Anda tanpa kewalahan dengan detail dan data.
KPI adalah indikator terukur yang menunjukkan kesehatan bisnis Anda dan kemajuan Anda menuju tujuan. KPI untuk bisnis kecil dapat membuat Anda tetap di jalur dan memberi tahu Anda apakah upaya Anda membuahkan hasil.
KPI juga akan membantu Anda menentukan di mana hal-hal yang tidak berjalan dalam bisnis Anda, sehingga Anda diharapkan dapat memperbaiki arah sebelum menjadi masalah.
CARA MEMILIH KPI YANG TEPAT UNTUK USAHA KECIL
Tidak ada daftar lengkap KPI yang harus dilacak oleh setiap bisnis. Apa yang harus Anda lacak bergantung pada industri, tahap bisnis, dan tujuan Anda.
Namun, ada beberapa KPI yang dapat dimanfaatkan oleh setiap bisnis dari pelacakan. Terlebih lagi, ada daftar panjang lainnya yang bisa bermanfaat berdasarkan jenis bisnis yang Anda miliki.
Anda tidak dapat melacak setiap KPI untuk bisnis kecil di luar sana. Tidak hanya itu akan sulit untuk dilakukan, tetapi Anda juga akan melupakan apa yang benar-benar penting. Ada tiga hal yang harus Anda pertimbangkan ketika memilih KPI Anda.
1. Pikirkan Tujuan Bisnis Anda
Pemilik bisnis sering fokus pada bottom line. Meskipun penting untuk mengetahui apakah bisnis semakin atau kurang menguntungkan dari tahun ke tahun, itu bukan satu-satunya hal yang perlu dilacak oleh pemilik bisnis yang baik.
KPI yang baik akan membantu Anda mengukur apa yang penting bagi bisnis Anda. Pikirkan tentang berbagai tujuan yang Anda miliki untuk bisnis Anda. Anda mungkin memiliki tujuan yang terkait dengan pelanggan atau klien Anda, karyawan Anda, operasi Anda, dan pemasaran Anda. Apa metrik yang paling penting terkait dengan tujuan tersebut?
Misalnya, kepuasan pelanggan dan nilai seumur hidup pelanggan mungkin sangat penting untuk beberapa bisnis. Keberhasilan bisnis lain mungkin bergantung pada produktivitas karyawan atau seberapa cepat mereka menjual melalui inventaris mereka. Memilih KPI berdasarkan tujuan bisnis Anda akan membuatnya lebih berharga.
2. Pertimbangkan Tahap Bisnis Anda
KPI yang berbeda akan menjadi lebih penting pada tahap bisnis yang berbeda. Perusahaan yang relatif baru yang mencoba menstabilkan arus kas mungkin lebih menekankan pada metrik penjualan hari yang beredar (DSO). Karena itu memberi tahu mereka seberapa cepat mereka dapat mengubah piutang menjadi uang tunai.
Perusahaan yang lebih mapan mungkin tidak terlalu peduli dengan DSO. Sebaliknya, mereka mungkin ingin lebih fokus pada retensi karyawan untuk membantu mereka mengembangkan bisnis. Cobalah untuk fokus pada KPI yang paling relevan dengan tahap bisnis Anda.
3. Termasuk Indikator Lagging Dan Unggulan
Campuran KPI terbaik adalah memilih indikator lagging dan leading. Indikator utama berwawasan ke depan dan dapat memengaruhi hasil. Sebaliknya, indikator lagging melihat ke belakang dan akan memberi tahu Anda hasil apa yang telah terjadi.
Misalnya, kepuasan pelanggan adalah indikator utama. Semakin bahagia pelanggan Anda dengan produk atau layanan Anda, semakin besar kemungkinan mereka untuk kembali. Itu adalah indikator utama bahwa penjualan bisnis Anda akan terus sehat.
Contoh indikator lagging adalah profit. Metrik itu akan menunjukkan dengan tepat bagaimana kinerja bisnis Anda. Namun, itu tidak memberi Anda indikasi tentang bagaimana kinerja bisnis Anda di masa depan.
CONTOH KPI UNTUK USAHA KECIL
Ada beberapa KPI yang bermanfaat untuk dilacak oleh hampir setiap bisnis. Ini adalah KPI inti yang dapat membantu memantau kesehatan bisnis. Mereka mungkin bukan satu-satunya KPI yang ingin Anda lacak (lebih lanjut tentang KPI tambahan yang ingin Anda pertimbangkan di bawah) tetapi merupakan tempat yang baik untuk memulai.
1. Laba Bersih
Tempat yang sederhana dan mudah untuk memulai dengan KPI untuk bisnis kecil adalah melacak laba bersih Anda dari waktu ke waktu. Apakah perusahaan Anda semakin atau kurang menguntungkan dari tahun ke tahun?
Laba bersih sama dengan pendapatan Anda dikurangi pengeluaran.
Anda tidak akan selalu berharap bahwa laba bersih Anda naik. Kadang-kadang Anda akan melihat penurunan keuntungan ketika Anda berinvestasi dalam bisnis atau selama masa-masa sulit dalam perekonomian. Tetapi mengawasi laba akan membantu Anda melihat apakah bisnis Anda menghasilkan lebih dari yang dibelanjakan. Tentu saja itu metrik penting untuk diketahui.
2. Margin Laba Bersih
Margin keuntungan Anda, juga dikenal sebagai margin laba bersih Anda, digunakan untuk mengukur seberapa menguntungkan bisnis Anda. Mirip dengan metrik laba bersih, ini akan menunjukkan seberapa baik pendapatan Anda digunakan. Ini adalah ukuran seberapa banyak keuntungan yang diperoleh bisnis Anda dari pendapatan yang diperolehnya.
3. Rasio Cepat
Arus kas merupakan hal yang penting untuk dipantau oleh bisnis. Ini sering disebut sebagai salah satu alasan utama kegagalan usaha kecil.
Rasio cepat adalah KPI yang memudahkan untuk melihat apakah uang tunai, surat berharga, dan uang yang Anda harapkan segera (piutang Anda) cukup untuk menutupi kewajiban Anda.
Untuk menghitungnya, Anda menambahkan uang tunai, surat berharga dan piutang, dan membaginya dengan kewajiban lancar.
Jika rasio cepat Anda satu atau lebih tinggi, itu berarti Anda memiliki cukup uang tunai dan aset likuid (aset yang dapat Anda jual dengan cepat untuk mendapatkan uang tunai) untuk menutupi tagihan yang belum dibayar. Rasio cepat kurang dari satu berarti mungkin lebih sulit untuk menutupi kewajiban Anda saat ini.
4. Biaya Akuisisi Pelanggan
Tahukah Anda berapa biaya untuk mendapatkan pelanggan baru (atau klien) untuk bisnis Anda? Pada tahap awal bisnis Anda, Anda mungkin tidak khawatir tentang berapa biaya untuk mendapatkan penjualan. Tetapi seiring pertumbuhan bisnis Anda, ini adalah metrik penting untuk dilacak.
Anda dapat melakukan ini dengan mengukur biaya akuisisi pelanggan Anda. Atau berapa banyak yang harus Anda keluarkan untuk mendapatkan satu pelanggan.
Biaya akuisisi pelanggan Anda adalah total biaya penjualan dan pemasaran Anda jumlah pelanggan baru.
5. Nilai Seumur Hidup Pelanggan
Berapa nilai seorang pelanggan? Ini adalah metrik yang penting untuk diketahui karena dapat membantu Anda memutuskan berapa banyak yang dapat Anda belanjakan untuk biaya penjualan dan pemasaran. Jika Anda tahu bahwa rata-rata pelanggan Anda membelanjakan 100rb dengan Anda, Anda pasti ingin memastikan bahwa biaya Anda untuk mendapatkan pelanggan tersebut jauh di bawah itu.
Ini tidak mudah diukur seperti beberapa KPI lainnya. Akibatnya, beberapa bisnis akan lebih mudah mengukurnya daripada yang lain. Jika bisnis Anda bekerja dengan klien pada model pengikut, itu relatif mudah diukur. Kalikan rata-rata harga retainer dengan rata-rata jumlah bulan klien bekerja dengan Anda.
Jika Anda bekerja dengan klien berdasarkan proyek, Anda perlu melakukan sedikit riset lagi. Memperkirakan jumlah rata-rata proyek yang Anda lakukan dengan klien dan biaya rata-rata setiap proyek akan memungkinkan Anda mengukur nilai umur rata-rata pelanggan.
KPI LAIN YANG PERLU DIPERTIMBANGKAN UNTUK DILACAK
KPI di atas bukan satu-satunya yang ingin Anda lacak. Bergantung pada jenis dan tahap bisnis Anda, ada KPI lain yang dapat memberi Anda ukuran akurat tentang kinerja bisnis Anda. Beberapa KPI tersebut antara lain:
1. Tingkat Konversi
Metrik dasar ini mengukur berapa banyak prospek yang benar-benar menjadi pelanggan. Anda dapat mengukur tingkat konversi dalam beberapa cara berbeda, tergantung pada jenis bisnis yang Anda jalankan.
Untuk toko online, Anda bisa mengukurnya dengan melihat jumlah orang yang melakukan pembelian bulan lalu dibandingkan dengan jumlah orang yang mengunjungi toko online Anda. Mari Anda memiliki 400 pembelian dan 10.000 pengunjung unik dalam sebulan. Tingkat konversi Anda akan menjadi 4%.
Jika agensi menawarkan 10 klien potensial dalam sebulan dan mendapatkan dua proyek, tingkat konversi mereka adalah 20%.
Melacak tingkat konversi Anda dari waktu ke waktu akan membantu Anda melihat apakah perubahan yang Anda buat dalam penjualan dan pemasaran meningkatkan tingkat konversi Anda.
2. Rasio Margin Kotor
Jika bisnis Anda menjual produk, satu KPI untuk bisnis kecil yang harus Anda ukur adalah rasio margin kotor Anda. Margin kotor Anda akan memberi tahu Anda berapa banyak uang yang tersisa setelah membayar produk yang Anda jual. Anda dapat mengukur rasio margin kotor berdasarkan produk atau total untuk bisnis Anda.
Katakanlah Anda menjual produk senilai 10 juta dalam sebulan dan harga pokok penjualan adalah 4 juta. Margin kotor sebagai persentase adalah 60%. Ini dihitung dengan membagi margin kotor Anda (penjualan 10 juta dikurangi harga pokok penjualan 4juta) dengan total penjualan.
Jika Anda ingin menghitungnya per produk, untuk mengetahui produk apa yang paling menguntungkan untuk Anda jual, Anda akan melakukan perhitungan yang sama per item. Katakanlah Anda menjual kemeja dan seorang pelanggan membeli satu kemeja seharga 20rb. Jika harga kemeja itu untuk Anda adalah 8rb, rasio margin kotor Anda pada kemeja itu adalah 60%. (20rb – 8rb) 20 = 60%
Semakin tinggi margin kotor Anda, semakin banyak uang yang tersisa untuk membayar pengeluaran bisnis lainnya seperti gaji, sewa, dan pemasaran.
3. Pendapatan Berulang Bulanan
Beberapa bisnis berbasis layanan mungkin memiliki klien sebagai pengikut, memberi mereka pendapatan rutin bulanan. Jika Anda memiliki dua kontrak klien berulang, masing-masing seharga 1juta per bulan, pendapatan rutin bulanan Anda adalah 2juta per bulan.
Ini dapat membantu perencanaan. Hasilnya, Anda akan mengetahui kira-kira apa yang hampir dijamin sebagai pendapatan minimum Anda untuk bulan tersebut.
4. Lalu Lintas Situs
Jika Anda menjalankan bisnis online, salah satu metrik utama Anda adalah mengetahui berapa banyak lalu lintas yang diterima situs web Anda. Tidak ada perhitungan yang terlibat di sini. Sebagai gantinya, Anda akan menggunakan program seperti Google Analytics untuk membantu Anda melacak tren lalu lintas dari waktu ke waktu.
Memantau lalu lintas dapat membantu Anda memahami kapan dan mengapa Anda melihat lonjakan dan penurunan lalu lintas, dan lebih memahami pengunjung Anda. Jika Anda menjalankan kampanye iklan, apakah itu menyebabkan lonjakan lalu lintas? Jika Anda memiliki penjualan, apakah itu menyebabkan lonjakan lalu lintas yang lebih besar? Apakah lalu lintas Anda tumbuh dari waktu ke waktu (pertanda baik) atau perlahan menurun?
4. Keterlibatan Media Sosial
Jika bisnis Anda bergantung pada media sosial untuk menghasilkan bisnis, keterlibatan media sosial adalah KPI yang bagus untuk dilacak. Mengukur suka, komentar, dan berbagi akan membantu Anda melihat jenis postingan apa yang berkontribusi untuk meningkatkan bisnis Anda.
Seperti halnya dengan lalu lintas situs web, tidak diperlukan perhitungan rumit di sini. Menonton dan memantau tren dari waktu ke waktu akan membantu Anda memfokuskan upaya Anda. Akibatnya, Anda akan dapat berkonsentrasi untuk membuat posting dan konten yang tepat yang mendorong pertumbuhan bisnis.
5. Kepuasan Klien Atau Pelanggan
Klien Anda adalah kunci kesuksesan bisnis Anda. Klien dan pelanggan yang menyukai bisnis Anda dan senang bekerja dengan Anda akan menjadi pelanggan tetap atau merekomendasikan Anda kepada orang lain.
Bagaimana Anda tahu jika Anda memenuhi kebutuhan klien dan pelanggan Anda? Mengukur kepuasan pelanggan dapat menjadi indikator yang bagus tentang apa yang Anda lakukan dan apa yang dapat Anda harapkan untuk masa depan bisnis Anda.
Salah satu cara untuk mengukur kepuasan pelanggan adalah dengan melakukan survei. Minta pelanggan menilai kepuasan mereka dalam skala numerik dari hebat hingga buruk. Melacak skor dari waktu ke waktu dapat membantu Anda melihat apakah pelanggan Anda senang dengan produk atau layanan Anda (dan semakin bahagia). Atau apakah ada masalah yang perlu Anda perbaiki.
6. Tingkat Retensi Karyawan
Mempekerjakan dan melatih karyawan adalah pengeluaran besar. Semakin lama seorang karyawan yang baik tinggal di perusahaan Anda, semakin baik laba atas investasi yang akan Anda peroleh dari uang dan waktu yang Anda habiskan untuk perekrutan dan pelatihan.
Itulah mengapa seiring pertumbuhan perusahaan Anda, fokus KPI Anda harus pada mempertahankan karyawan terbaik. Satu KPI untuk membantu Anda mengukur ini adalah tingkat retensi karyawan.
Untuk menghitung ini, katakanlah Anda memulai tahun dengan 20 karyawan. Pada akhir tahun, 16 dari karyawan tersebut masih bekerja di perusahaan Anda. Tingkat retensi Anda adalah 80%. Itu jumlah pegawai yang ditahan (16) jumlah pegawai awal tahun (20) dikalikan 100 untuk mendapatkan persentase.
Penurunan tingkat retensi karyawan merupakan indikasi bahwa ada sesuatu yang dapat ditingkatkan, seperti kepuasan karyawan.