Sistem manajemen hubungan pelanggan atau customer relationship management (CRM) berfungsi untuk mempermudah Anda dalam mengelola hubungan dengan seluruh klien. Solusi CRM Anda dapat menginformasikan strategi dan komunikasi di antara setiap departemen, yang mengarah ke solusi yang lebih efektif pada pertumbuhan perusahaan.
Tetapi mendapatkan sistem CRM yang menyelesaikan semua masalah Anda memerlukan sedikit kerja keras di pihak Anda. Dan jika Anda terburu-buru dalam proses atau tidak mempersiapkannya dengan tepat, implementasi CRM Anda bisa berantakan. Berikut adalah lima hal yang perlu diingat sebelum menerapkan sistem CRM.
1. Strategi Pemasaran dan Penjualan Anda
CRM tidak dapat dipertukarkan, jadi Anda harus mempelajari apa yang masing-masing dapat lakukan (dan apa yang tidak dapat mereka lakukan) sebelum Anda membuat pilihan. Salah satu cara terbaik untuk melakukannya adalah dengan mengetahui apa yang Anda tujuan dan sasaran pemasaran sebelum Anda mulai meneliti sistem.
Saat mempersempit pilihan Anda, gunakan solusi CRM yang secara langsung menangani area yang menjadi fokus tujuan Anda. Misalnya, jika salah satu tujuan Anda adalah meningkatkan produktivitas di antara tim penjualan Anda, carilah CRM yang terintegrasi dengan penyedia email Anda. Atau, jika Anda perlu membangun saluran penjualan yang lebih baru dan lebih baik, periksa CRM dengan alur kesepakatan komprehensif yang dapat digunakan tim penjualan Anda.
Bagaimana jika Anda ingin lebih banyak prospek? Pastikan Anda melihat CRM yang menyertakan fitur pembuatan prospek, seperti formulir online dan halaman arahan.
2. Jenis Data yang Akan Anda Akses
Tidak ada pengganti untuk meluangkan waktu untuk memahami dengan tepat informasi apa yang akan Anda dapatkan aksesnya dengan setiap CRM yang Anda evaluasi. Tentu saja, Anda ingin memilih sistem yang mampu menangani data yang telah Anda kumpulkan dan mendukung hal-hal yang coba dilakukan oleh berbagai spreadsheet, alur kerja, dan paket perangkat lunak Anda.
Buat bagan data, fitur, dan persyaratan infrastruktur secara berdampingan. Mungkin tidak ada salahnya untuk menyertakan biaya, jenis pengaturan, dan bantuan teknis yang dapat Anda harapkan juga. Gunakan bagan itu untuk referensi silang dan bandingkan solusi CRM untuk menentukan mana yang akan mendukung data yang biasa Anda kumpulkan tentang pelanggan dan prospek Anda (atau yang perlu Anda kumpulkan).
3. Kembangkan Harapan Anda
Anda mungkin terkejut melihat betapa banyak bisnis tidak meluangkan waktu untuk memikirkan ekspektasi spesifik mereka setelah menerapkan solusi CRM. Mungkin mereka berpikir bahwa karena semua pesaing mereka menggunakan sistem CRM, mereka juga membutuhkannya, tetapi itu tidak cukup untuk memastikan bahwa Anda akan membuat pilihan terbaik.
Pikirkan baik-baik tentang apa yang Anda inginkan terjadi setelah tim Anda siap untuk mulai menggunakan CRM baru Anda. Berikut adalah beberapa contoh untuk dipertimbangkan:
- Terapkan yang baru memimpin proses pengasuhan
- Tingkatkan jumlah prospek per bulan dengan persentase tertentu
- Tingkatkan nilai seumur hidup pelanggan sebesar 3%
Dengan mempertimbangkan tolok ukur ini sebelum penerapan akan memastikan bahwa alat baru Anda benar-benar menawarkan nilai.
4. Rencana Implementasi dan Tonggak Pencapaian Anda
Orang-orang yang akan menggunakan sistem CRM perlu mengetahui kapan sistem akan mulai diterapkan, bagaimana mereka akan belajar menggunakannya, dan kapan mereka diharapkan untuk menunjukkan kompetensi dengannya.
Beri tahu pengguna akhir sistem CRM yang Anda usulkan kapan elemen sistem akan diterapkan, dan kapan alat sebelumnya, seperti spreadsheet atau database, akan dihapus. Jadwal penerapan dengan pencapaian yang dapat dan dikomunikasikan dengan jelas kepada semua pemangku kepentingan diperlukan untuk mencegah gangguan, agar tidak merusak moral atau membuat orang memulai awal yang buruk dengan sistem baru.
5. Metrik Utama yang Akan Anda Lacak
Setelah menetapkan harapan Anda untuk sistem CRM dan mengartikulasikan tujuan dan sasaran Anda, Anda juga harus berkomitmen untuk mengukur kemajuan menuju tujuan dan sasaran ini setelah sistem baru diluncurkan.
Pertimbangkan metrik seperti:
- Apakah lebih banyak prospek yang dikejar?
- Apakah sepertinya angka penjualan kuartal ini akan melampaui kuartal lalu? Jika demikian, berapa banyak?
- Apakah kampanye email Anda menghasilkan konversi yang lebih tinggi?
Terserah Anda untuk mengetahui apa yang Anda inginkan dari sistem CRM Anda dan untuk mengukur KPI yang akan memberi Anda gambaran sebenarnya tentang kemajuan Anda dan berapa lama sebelum Anda dapat mengharapkan laba atas investasi.
Menggunakan alat baru memang mengasyikkan, tetapi kegembiraan itu bisa memudar dengan cepat jika Anda tidak siap untuk sukses sebelumnya. Ingatlah lima hal ini sebelum penerapan CRM, dan Anda pasti akan mendapatkan solusi yang membuat Anda puas.
Anda membutuhkan CRM untuk mempermudah kelola hubungan Anda dengan banyak pelanggan, silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor whatsapp 0812-5298-2900. Kami siap membantu Anda.