Menunjukkan penghargaan yang tulus adalah salah satu cara termudah untuk membangun hubungan yang lebih dekat dengan pelanggan Anda. Ini sederhana, tetapi sangat sedikit perusahaan yang meluangkan waktu untuk benar-benar berterima kasih kepada pelanggan atas bisnis mereka.
Mengirim ucapan terima kasih yang sempurna tidak perlu rumit. Faktanya, sebagian besar konsumen tidak memiliki standar tinggi dalam hal apresiasi.
Tunjukkan kepada pelanggan bahwa ada manusia sejati di balik layar dan di belakang layar. Dan dari hal ini akan sangat memperbesar peluang bisnis Anda untuk menciptakan pelanggan setia.
Berikut ini beberapa cara yang bisa Anda pertimbangkan.
1. Catatan terima kasih dengan tulisan tangan
Menulis ucapan terima kasih yang dipersonalisasi menunjukkan bahwa ada manusia yang terlibat di balik layar dan di belakang layar.
Catatan terima kasih efektif karena itu sedikit seni yang hilang. Pikirkan tentang terakhir kali Anda benar-benar mengirim surat tulisan tangan, alih-alih mengirim email atau pesan Facebook dengan cepat. Media tersebut memungkinkan efisiensi yang luar biasa, tetapi kartu tulisan tangan melampaui sifat fana kotak masuk digital kami dan menciptakan sesuatu yang nyata dan bermakna.
Ingat lima tips ini saat menulis ucapan terima kasih yang sempurna:
- Gunakan alat tulis berkualitas, atau kartu unik yang mengekspresikan merek Anda
- Gunakan nama pelanggan, dan sesuaikan!
- Ucapkan terima kasih dan jelaskan secara spesifik mengapa Anda mengirim catatan itu
- Berhati-hatilah—rujuk percakapan atau bagian dari pesanan mereka yang menunjukkan kartu ini khusus untuk mereka
- Tanda tangani kartu dengan hangat, tetapi secara profesional.
2. Sertakan sisipan paket
Menambahkan sesuatu yang kecil ke pesanan yang akan segera dibuka adalah cara yang bagus untuk mengucapkan terima kasih. Anda telah membayar pengiriman dan kotaknya, jadi ini adalah salah satu cara yang paling hemat biaya untuk memberikan sedikit kesenangan ekstra kepada pelanggan.
Sisipan kemasan semuanya melebihi harapan pelanggan. Unboxing adalah pengalaman tersendiri, dan pelanggan menantikan saat mereka dapat memegang produk baru mereka di tangan mereka. Mereka siap untuk “senang” hanya dengan sedikit usaha ekstra. Ini juga merupakan kesempatan untuk menambah nilai pesanan melalui manual cara kerja yang indah, dan peningkatan penjualan.
3. Berikan hadiah atau sampel gratis
Apakah ada yang lebih disukai pelanggan selain sampel gratis? Melemparkan sampel kecil atau hadiah dengan pesanan mereka adalah cara yang bagus untuk mengucapkan terima kasih telah membeli.
Sampel gratis bukan hanya cara luar biasa untuk mengejutkan dan menyenangkan pelanggan Anda, tetapi juga menampilkan sesuatu yang belum pernah dicoba pelanggan. Jika mereka menyukainya, Anda bahkan mungkin melihat mereka membeli di pesanan berikutnya. Pastikan untuk mencoba dan mencocokkan sampel dengan profil pelanggan Anda sebanyak mungkin untuk memastikan itu adalah sesuatu yang dapat mereka gunakan.
4. Buat koneksi pribadi (dengan video)
Jika Anda ingin melangkah lebih jauh, cobalah merekam video ucapan terima kasih yang dipersonalisasi untuk pelanggan Anda. Bagian terbaik dari video adalah tidak mungkin memalsukan menjadi pribadi. Pelanggan tahu berapa banyak waktu yang benar-benar Anda habiskan.
Apapun medianya, kunci untuk berterima kasih kepada pelanggan adalah menjadi pribadi, bijaksana, dan tulus.
Video yang dipersonalisasi terlihat sangat bijaksana, karena memakan waktu, pekerjaan manual. Kirim video dalam tindak lanjut pasca-pembelian, atau sebagai interaksi terpisah sepenuhnya. Video sangat bagus untuk acara-acara khusus dan liburan di mana Anda dapat berkreasi dengan tema tersebut.
5. Tawarkan diskon pasca pembelian
Menghargai pelanggan setia dengan diskon dan kupon adalah cara yang bagus untuk membuat mereka kembali sambil berterima kasih atas perlindungan mereka. Meskipun Anda harus berhati-hati dengan diskon karena mereka dapat melatih pelanggan untuk menunggu penawaran, mengirimkan diskon ke pelanggan baru biasanya merupakan cara yang hemat biaya untuk membuat mereka kembali dan melakukan pembelian lagi.
6. Soroti pelanggan Anda
Menampilkan pelanggan Anda adalah cara yang bagus untuk berbagi betapa Anda menghargai mereka, secara publik!
Bangun hubungan pelanggan yang kuat untuk meningkatkan merek Anda di atas pesaing.
Konten buatan pengguna (UGC) sangat bagus di industri kreatif karena pelanggan Anda mengandalkan eksposur untuk menumbuhkan audiens mereka sendiri. Misalnya, penata rambut suka ditampilkan di Instagram. Usaha kecil menyukai teriakan di Twitter atau di blog. Ini dapat membantu memberi mereka kredibilitas dan mendapatkan klien. Plus, itu menciptakan ikatan antara Anda dan mereka.
Ucapan terima kasih sangat bermanfaat
Ada begitu banyak cara berbeda untuk berterima kasih kepada pelanggan Anda dan menciptakan momen menyenangkan setelah pembelian. Ingat, kuncinya adalah menjadi pribadi, bijaksana, dan tulus. Pelanggan—dan orang-orang pada umumnya—menyukai ucapan terima kasih yang tulus tetapi tidak menyukai ketidaktulusan.
Ketika Anda memiliki sikap syukur, menciptakan koneksi dengan pelanggan adalah hal yang wajar. Membangun hubungan pelanggan ini memberi Anda kesempatan untuk meningkatkan merek Anda di atas pesaing.
Semoga bermanfaat.
Jika Anda membutuhkan informasi lebih perihal artikel ini, kami siap membantu Anda. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor WhatsApp 0812-5298-2900.