KPI adalah singkatan dari Key Performance Indicator, nilai terukur yang menunjukkan kemajuan organisasi dalam mencapai tujuan bisnis utama. Organisasi dapat menggunakan KPI sebagai cara untuk melacak apakah tujuan bisnis utama mereka berada di jalur, di belakang, di depan, atau telah tercapai.
Model bisnis organisasi Anda, industri, dan bahkan departemen tempat Anda beroperasi akan berdampak pada jenis KPI yang Anda butuhkan.
1. Tentukan Tujuan Strategis Utama
Sebelum menulis KPI, pertama-tama Anda harus menentukan tujuan strategis organisasi mana yang ingin Anda ukur.
2. Tentukan Kesuksesan yang Anda Inginkan
Sekarang setelah Anda mengidentifikasi tujuan strategis Anda, Anda harus mulai memikirkan seperti apa keberhasilan setiap tujuan itu.
Berpegang pada contoh yang sama yang digunakan pada Langkah 1, jika tujuan kami adalah untuk meningkatkan aliran saluran pemasaran, keberhasilan tujuan ini berarti meningkatkan jumlah kontak yang masuk ke dalam saluran, dan meningkatkan jumlah kontak yang melewati akhir. saluran pipa dan diserahkan ke Bagian Penjualan.
Dengan terlebih dahulu mendefinisikan seperti apa kesuksesan itu, memutuskan bagaimana Anda akan mengukur keberhasilan tujuan Anda menjadi jauh lebih mudah.
Saat menentukan keberhasilan KPI Anda, biasanya Anda akan menemukan ada beberapa bagian dalam definisi keberhasilan tujuan Anda. Dalam contoh yang digunakan di atas, kami menemukan ada dua bagian untuk mencapai kesuksesan tujuan kami.
- Meningkatkan jumlah kontak yang masuk ke dalam pipeline.
- Meningkatkan jumlah kontak yang melewati ujung jalur pipa dan diserahkan ke Penjualan.
Seperti disebutkan sebelumnya, ini adalah waktu yang mungkin berguna untuk melihat beberapa contoh KPI untuk membantu mendapatkan inspirasi tentang bagaimana Anda dapat menentukan keberhasilan tujuan bisnis utama Anda.
Sekali lagi, Anda harus menghindari menyalin KPI langsung dari daftar, karena, kemungkinan besar, KPI tersebut tidak sesuai dengan tujuan strategis Anda. Alih-alih, gunakan contoh KPI sebagai cara untuk mengetahui bagaimana Anda dapat mengukur keberhasilan tujuan strategis Anda sendiri.
3. Tentukan Pengukuran
Selanjutnya, Anda harus memutuskan bagaimana Anda akan benar-benar mengukur kesuksesan. Kembali ke contoh kami sekali lagi, kami telah mengidentifikasi bahwa keberhasilan tujuan kami berarti meningkatkan jumlah kontak yang masuk ke saluran kami DAN meningkatkan jumlah kontak yang melewati akhir saluran kami.
Mari kita mulai dengan bagian pertama ini – Meningkatkan jumlah kontak yang masuk ke saluran kami. Kontak memasuki saluran pemasaran kami saat mereka berlangganan ke milis kami atau menukar detail mereka dengan konten untuk pertama kalinya.
Saat kontak terlibat dalam salah satu aktivitas, mereka secara otomatis ditambahkan ke platform otomasi pemasaran kami sebagai pelanggan. Menggunakan jumlah pelanggan baru yang ditambahkan ke platform otomasi pemasaran kami selama periode waktu tertentu adalah cara mudah bagi kami untuk mengukur jumlah kontak yang memasuki saluran pemasaran kami.
Sekarang mari kita lihat bagian kedua – Meningkatkan jumlah kontak yang melewati ujung saluran pemasaran kita. Kontak melewati akhir saluran pemasaran saat mereka siap untuk diserahkan ke Tim Penjualan kami.
Kami menggunakan istilah “SQL” (Sales Qualified Lead) untuk menentukan prospek yang telah melewati akhir saluran pemasaran kami dan siap untuk diambil oleh Tim Penjualan kami. Platform otomasi pemasaran kami menambahkan tag pada setiap profil kontak untuk mengidentifikasi di tahap siklus hidup mana mereka berada berdasarkan aktivitas tertentu.
Sekali lagi, melalui perangkat lunak otomasi pemasaran kami, kami dapat menggunakan jumlah kontak yang menjadi SQL dalam jangka waktu tertentu untuk mengukur kesuksesan kami.
Di sinilah sebaiknya mulai mempertimbangkan perangkat lunak dasbor untuk melacak dan menampilkan KPI Anda.
Baca juga 7 KPI PENGADAAN YANG BAIKNYA ANDA PERTIMBANGKAN DALAM MANAJEMEN RANTAI PASOKAN ANDA
4. Tulis KPI Anda
Terakhir, saatnya untuk mulai benar-benar menulis KPI Anda. KPI harus mengikuti format SMART (spesifik, terukur, dapat dicapai, relevan, dan terikat waktu), untuk memastikan KPI Anda memenuhi kriteria ini, kami telah menyusun formula yang dapat Anda ikuti untuk memastikan Anda mendapatkan KPI SMART setiap saat.
Saran utama di sini adalah untuk menjaga hal-hal sederhana. KPI harus dipahami oleh semua orang dalam organisasi. Itu berarti tidak ada jargon (jika memungkinkan), dan mempertahankannya dalam satu kalimat.
KPI adalah alat komunikasi untuk organisasi. Mereka memberi tahu para pemimpin bisnis tentang kemajuan organisasi mereka dalam mencapai tujuan bisnis utama. KPI dapat memberikan informasi ini karena mereka benar-benar melacak ukuran kinerja yang paling penting, yang dapat digabungkan untuk mewakili seberapa sukses Anda dalam mencapai suatu tujuan.
Baca juga PENGERTIAN DAN STRATEGI MENGEMBANGKAN KPI
Saluran informasi ini sangat berharga karena, dalam strategi yang dirancang dengan baik, tujuan bisnis utama organisasi harus berdampak langsung pada kinerja organisasi secara keseluruhan. Oleh karena itu, KPI akan mengomunikasikan apakah aktivitas Anda mencapai, misalnya, pertumbuhan bisnis pada tingkat yang diharapkan atau tidak, dan seberapa banyak pertumbuhan yang sebenarnya telah Anda capai.
Semoga artikel ini bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan konsultan profesional untuk membantu membuat KPI bisnis Anda? Kami siap membantu. Silahkan email kami ke groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami dengan WA 0812-5298-2900.
