5 Metrik Bisnis terpenting yang Perlu dilacak Setiap Pemilik Bisnis
Pepatah bijak mengatakan, “Apa yang diukur akan meningkat.” Dan memang sesederhana itu.
Metrik kunci, yang juga dikenal sebagai indikator kinerja utama (KPI), sangat penting untuk kesuksesan bisnis Anda. Melacak metrik ini adalah cara Anda mengukur kinerja perusahaan dan mendapatkan wawasan yang membantu Anda meningkatkan profit.
Dalam artikel ini, pelajari pentingnya mengukur metrik bisnis dengan lima contoh untuk membantu Anda berada di jalur yang benar.
Apa itu metrik bisnis?
Metrik bisnis adalah ukuran aktivitas dan tugas bisnis atau departemen. Metrik ini biasanya diukur dalam jangka waktu tertentu: harian, mingguan, bulanan, triwulanan, atau tahunan. Anda dapat melacaknya untuk menentukan kinerja ideal.
Yang pertama dan terpenting: metrik bisnis memberi tahu Anda apakah Anda telah mencapai sasaran bisnis dan, jika belum, apa yang perlu Anda tingkatkan. Namun, ada lebih dari itu.
Melacak metrik bisnis memiliki tujuan budaya. Ini memberi setiap departemen alasan untuk bekerja keras, berkolaborasi, dan berbagi kemenangan bersama. Ini menghasilkan budaya sukses di mana setiap orang merasa memiliki dampak positif pada bisnis. Pada akhirnya, ini mengarah pada peningkatan profitabilitas: karyawan yang puas berarti pelanggan yang puas.
Mengapa Melacak Metrik Bisnis itu Penting
Bisnis Anda tidak hanya memiliki satu dimensi – untuk mendapatkan gambaran akurat tentang apa yang sebenarnya terjadi, perlu diukur beberapa metrik dan mengamati bagaimana mereka saling memengaruhi. Dengan demikian, Anda dapat memahami dengan tepat apa yang berkontribusi pada kesuksesan dan apa yang tidak. Jika tidak, Anda mungkin membuat keputusan buruk yang merusak kinerja Anda.
Semua itu terdengar seperti kerja keras. Namun, dashboard lengkap seperti Cyfe membuat pelacakan metrik bisnis menjadi jauh lebih mudah. Anda dapat membuat sasaran untuk setiap departemen dan memantau kemajuan mereka dengan melacak KPI yang relevan dari satu platform tunggal.
Tetapi metrik apa yang harus Anda lacak? Pertama dan terpenting, metrik tersebut harus relevan dengan bisnis Anda dan tujuannya. Namun, ada beberapa metrik dasar namun penting yang harus diikuti semua bisnis untuk melacak kemajuan mereka.
Ikuti juga pelatihan: Mengelola Piutang Penjualan Bisnis Bagi Manajer Penjualan
5 Metrik Bisnis Utama yang Perlu Anda Lacak untuk Mengukur Kinerja
1. Pendapatan Penjualan
Melacak pendapatan penjualan membantu Anda mengukur kinerja keuangan Anda. Ini adalah penjualan yang Anda hasilkan dengan menjual produk Anda, dikurangi biaya barang yang dikembalikan dan tidak terkirim. Hasil penjualan bulanan atau tahunan menunjukkan kepada Anda:
- Seberapa tertariknya orang untuk membeli produk Anda
- Apakah upaya pemasaran Anda membuahkan hasil
- Kinerja Anda dibandingkan dengan kinerja pesaing
Saat mengukur Pendapatan Penjualan dan menetapkan sasaran, pertimbangkan faktor eksternal yang mungkin memengaruhi hasil Anda, seperti perubahan pasar atau aktivitas pesaing.
Informasi yang Anda peroleh dapat menunjukkan apakah Anda perlu melakukan perubahan untuk meningkatkan pendapatan penjualan atau tidak. Misalnya, mungkin Anda kekurangan tenaga kerja dan perlu mempertimbangkan untuk merekrut tenaga penjual baru untuk mendapatkan lebih banyak pelanggan.
Namun, sebaiknya tidak melihat Pendapatan Penjualan secara terpisah saat membuat keputusan bisnis. Sebaliknya, gabungkan dengan sumber informasi statistik lainnya (seperti KPI di bawah) untuk memahami gambaran yang lebih luas.
2. Biaya Akuisisi Pelanggan
Biaya Akuisisi Pelanggan adalah biaya yang terkait dengan perolehan pelanggan baru. KPI ini menunjukkan kepada Anda berapa banyak yang Anda keluarkan untuk mendapatkan pelanggan baru, termasuk biaya terkait, seperti biaya iklan Anda.
Ini adalah cara yang baik untuk mengukur kesehatan pertumbuhan Anda – misalnya, jika basis pelanggan Anda berkembang pesat tetapi Anda tidak menghasilkan banyak keuntungan, itu bisa jadi karena Anda menghabiskan terlalu banyak untuk pemasaran. Dalam hal ini, mungkin ada baiknya bekerja dengan anggaran pemasaran yang lebih ketat untuk sementara waktu untuk melihat apakah itu memengaruhi pertumbuhan pelanggan Anda.
Idealnya, Biaya Akuisisi Pelanggan harus menunjukkan bahwa pemasaran dan periklanan menghasilkan keuntungan. Jika tidak, mungkin metode Anda dalam berinteraksi dengan pelanggan perlu ditingkatkan.
Menganalisis ROI dari berbagai saluran keterlibatan Anda (media sosial, SMS, email, dll.) adalah salah satu cara untuk mengidentifikasi apa yang berhasil dan apa yang tidak. Anda dapat melakukan ini menggunakan dashboard analitik seperti Cyfe. Kami akan membahas lebih lanjut tentang ini di Keterlibatan Pelanggan.
3. Churn Pelanggan
Churn Pelanggan adalah jumlah pelanggan yang membatalkan layanan Anda atau berhenti membeli produk Anda selama periode tertentu.
Anda dapat menghitung churn rate dengan mengambil jumlah pembatalan selama periode tertentu dan membaginya dengan jumlah total pelanggan selama periode yang sama, kemudian mengalikannya dengan 100.
Misalnya, anggaplah Anda kehilangan 100 dari 3000 pelanggan dalam satu bulan. Churn rate bulanan Anda akan menjadi 3,3%.
Mengurangi churn sangat penting untuk kelangsungan hidup bisnis: mendapatkan pelanggan baru dapat berbiaya lima kali lebih mahal daripada mempertahankan pelanggan lama. Memperhatikan metrik ini membantu Anda mengambil tindakan sebelum keadaan menjadi tidak terkendali.
4. Keterlibatan Pelanggan
Jika Anda tidak puas dengan Pendapatan Penjualan atau Churn Pelanggan, melihat metrik Keterlibatan Pelanggan dapat membuka peluang untuk meningkatkan penawaran dan layanan pelanggan Anda (dan, dalam prosesnya, meningkatkan keuntungan Anda).
Misalnya, Anda mungkin ingin mengetahui bagaimana pelanggan lebih suka berinteraksi dengan bisnis Anda. Untuk melakukannya, Anda dapat membandingkan keterlibatan sosial, email, seluler, dan situs web untuk mengukur saluran mana (misalnya Facebook atau SMS) yang memberikan nilai paling banyak.
Lakukan tugas ini dengan mudah menggunakan platform bisnis all-in-one seperti Cyfe. Platform ini membantu Anda menggabungkan semua data Anda di satu tempat untuk menghasilkan wawasan yang mengubah permainan. Dari sana, Anda dapat fokus pada pelaksanaan kampanye dan terlibat dengan pelanggan melalui platform Anda yang paling menguntungkan.
Anda juga dapat mengukur metrik ini melalui umpan balik pelanggan. Survei, kuis, dan jajak pendapat sangat membantu Anda memahami suka dan tidak suka pelanggan Anda. Apakah mereka menyukai komunikasi harian? Apakah mereka lebih menyukai promosi daripada blog yang bermanfaat? Mengumpulkan informasi ini mengajari Anda cara menyesuaikan pendekatan Anda untuk mendapatkan hasil maksimal dari upaya pemasaran Anda.
5. Kepuasan Pelanggan
Tidak hanya tentang penjualan dan pemasaran. Melacak kinerja layanan pelanggan Anda adalah cara Anda mengukur reputasi dan dampak Anda.
Namun, ini bukan tugas yang mudah. Untuk mengukur kepuasan pelanggan, Anda perlu memahami perasaan pelanggan Anda. Bagaimana Anda mengubahnya menjadi angka?
Di mana ada kemauan, di situ ada jalan. CSAT (kepuasan pelanggan) adalah metrik yang digunakan banyak bisnis untuk mengukur kebahagiaan pelanggan. Cara kerjanya seperti ini: Anda membuat skala dan meminta pelanggan untuk menilai kepuasan mereka dengan bisnis atau penawarannya menggunakan skala tersebut.
Anda dapat menggunakan angka, wajah tersenyum, bintang, narwhal …. apa pun yang Anda inginkan untuk membuat skala CSAT.
Jika pertanyaan CSAT Anda sederhana dan hanya terkait dengan satu pengalaman, pelanggan lebih cenderung memberikan umpan balik kepada Anda. Bagaimana Anda menghitung skor CSAT keseluruhan? Cukup tambahkan semua skor Anda dan kemudian bagi dengan jumlah responden.
Skala CSAT juga dapat digunakan untuk mengukur kepuasan karyawan yang juga merupakan metrik penting. Bagaimanapun, karyawan Anda yang berinteraksi dengan pelanggan setiap hari. Jika mereka tidak bahagia, pelanggan Anda akan mengetahuinya.
Baca juga Artikel lainnnya: 5 Strategi Efektif Mendistribusikan Barang dengan Cepat dan Efisien
Apa Arti Angka-angka itu?
Dalam hal metrik bisnis: SANGAT BANYAK. Informasi berharga ini dapat menjadi pembeda antara sukses dan gagal. Ambil masa depan bisnis Anda ke tangan Anda sendiri dengan membuat keputusan berdasarkan data yang kuat menggunakan metrik yang telah Anda pelajari hari ini.
Kesimpulan
Melacak metrik bisnis penting adalah cara yang bagus untuk meningkatkan kinerja dan keuntungan Anda. Gunakan lima metrik utama yang dibahas dalam artikel ini sebagai titik awal untuk melacak kemajuan Anda dan mencapai tujuan bisnis Anda.
Terimakasih sudah membaca, semoga artikel ini bermanfaat ya.
Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil terkait artikel ini atau Anda membutuhkan konsultan profesional untuk membantu membangun manajemen bisnis Anda, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami via WhatsApp 0812-5298-2900.