Critical success factor (CSFs) adalah kegiatan yang perlu dilakukan dengan baik agar bisnis dapat mencapai misinya. Ini biasanya adalah masalah operasional yang ditangani karyawan setiap hari, dan merupakan item paling penting yang mutlak harus dilakukan dengan benar. Ketika perusahaan dengan jelas mengenali CSF mereka, mereka memfokuskan sebagian besar sumber daya perusahaan pada CSF tersebut.
Contoh Critical Success Factor
Misalnya, FedEx ada untuk mengirimkan paket ke pelanggan tepat waktu, jadi pengiriman tepat waktu jelas merupakan CSF untuk itu. Demikian pula, kepala sekolah penuntun dari maskapai mana pun harus tiba tepat waktu, sehingga dapat dianggap sebagai CSF. Atau, CSF dari perusahaan layanan situs web adalah menjaga waktu aktif situs web kliennya sebaik mungkin 100%. Contoh CSF lainnya adalah:
- Selalu pertahankan suhu pendinginan yang tepat di trailer [untuk distributor makanan laut hingga restoran]
- Pastikan semua pemain melakukan pemanasan dengan benar sebelum waktu pertandingan [untuk olahraga tim apa pun]
- Perluas tenaga penjualan dengan personel berpengalaman yang menguntungkan dalam waktu enam bulan [untuk perusahaan mana pun yang menjual langsung ke pelanggan melalui tenaga penjualan]
- Verifikasi campuran formulasi yang tepat sebelum produksi [untuk fasilitas produksi beton]
Critical Success Factor vs. Key Performance Indicators
Ada hubungan yang kuat antara CSF dan Key Performance Indicators (KPI). KPI hampir selalu berasal dari CSF, karena CSF sangat penting untuk kelangsungan bisnis. Dengan demikian, FedEx dapat mengukur jumlah contoh di mana paket terlambat hari ini sebagai KPI, sementara perusahaan layanan situs web dapat mengukur jumlah waktu henti situs web hari ini sebagai KPI.
Masalahnya adalah banyak organisasi yang masih belum bisa mendeskripsikan CSF mereka dengan lebih jelas. Dalam kasus ini, manajemen hanya memprioritaskan sumber daya organisasi di sekitar apa yang menurut mereka penting, daripada apa yang benar-benar penting. Jika demikian, akan sangat sulit untuk memutuskan sifat KPI perusahaan. Cara terbaik untuk melakukannya adalah pertama melalui latihan mengidentifikasi CSF, barulah setelah itu KPI dapat diturunkan.
Baca juga artikel terkait:
FORMULA JITU PEMBUATAN KPI PERUSAHAAN
Itu tadi penjelasan tentang Critical Success Factor, semoga bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal manajemen bisnis atau perlu professional business untuk membantu Anda membuat CSF, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor WA 0812-5298-2900.
INFO PELATIHAN TERKAIT :
Membangun Tim penjualan yang handal
Training dan Konsultasi bisa klik di FORM DAFTAR