Dalam branding B2B, kepercayaan adalah segalanya. Membangun kepercayaan merek di pasar hyper-niche saat ini menuntut strategi dan perencanaan yang sangat cermat.
Kepercayaan merek mengambil kampanye pemasaran yang ditargetkan, multidisiplin, dan bijaksana yang dirancang untuk beresonansi dengan prospek dan pelanggan berdasarkan apa yang benar-benar mereka hargai. Sekarang, banyak pemasar mengarahkan upaya mereka untuk mengembangkan hubungan dengan prospek dan pelanggan—tetapi bagaimana Anda tahu jika strategi ini benar-benar membangun kepercayaan merek, dan bagaimana Anda mengukurnya?
Di artikel ini, kami akan membahas indikator kepercayaan penting untuk membantu Anda menentukan apakah Anda berada di jalur untuk membangun merek tepercaya.
Apa itu Kepercayaan Merek?
Bagaimana perasaan Anda ketika menerima sesuatu melalui pos yang tidak sesuai dengan deskripsi daringnya? Orang juga merasakan kekecewaan dan frustrasi yang sama dalam interaksi bisnis dan komunikasi. Produk dan layanan yang Anda tawarkan berpotensi membawa kesuksesan besar bagi perusahaan Anda, jadi akuratlah saat menjelaskan kemampuan Anda. Orang yang tepat akan menemukan Anda, melihat keselarasan antara janji dan penawaran Anda, dan meningkatkan loyalitas pelanggan.
Jika Anda meluncurkan merek B2B baru, Anda mungkin berfokus pada penjualan produk atau layanan Anda; namun, audiens Anda tidak hanya memedulikan produk akhir. Manusia menginginkan pengalaman yang menyeluruh. Untuk memberikan pengalaman pelanggan yang layak diingat, diulangi, dan dibagikan, merek baru harus berfokus pada membangun hubungan manusia, sehingga dapat diakses, ramah, menarik, membantu, dan menghargai. Menginvestasikan waktu dan sumber daya untuk memuaskan satu klien akan menghasilkan pembelian berulang dan landasan untuk rujukan.
Dari pelanggan pertama Anda, Anda akan mulai membentuk pemahaman yang lebih dalam tentang siapa yang menjadi audiens Anda dan mengapa. Perusahaan awal yang menemukan nilai dalam produk dan layanan Anda, pada gilirannya, dapat membantu mengembangkan perpesanan Anda dan menarik pelanggan serupa lainnya. Audiens Anda terus berkembang, jadi Anda harus mengawasi apa yang paling penting bagi mereka pada waktu tertentu dan mengubah arah bisnis tergantung di mana mereka tertarik.
Meskipun mengetahui audiens Anda adalah titik awal yang penting, mengamankan kepercayaan mereka berasal dari mendengarkan apa yang mereka katakan dan bagaimana Anda menerapkan umpan balik itu. Di dunia B2B saat ini, membantu adalah penjualan baru. Pelanggan sering memiliki pertanyaan, dan Anda memiliki jawaban yang dapat membangun kredibilitas dan kepercayaan. Pastikan selalu ada cara bagi pelanggan, prospek, dan prospek untuk menghubungi Anda untuk mengajukan pertanyaan atau memberikan umpan balik. Jadilah sumber daya dan bantu mereka mendapatkan hasil maksimal dari produk atau layanan Anda. Lihat bagaimana merek paling tepercaya di tahun 2022 menjalin hubungan manusia selama satu tahun interaksi virtual dan online lainnya dalam laporan terbaru kami.
Bagaimana Anda Mengukur Kepercayaan Merek?
Pesan dan nada merek Anda mencerminkan siapa Anda dan apa yang Anda lakukan, membentuk reputasi dan citra merek Anda di pasar yang kompetitif dan jenuh. Dari peluncuran merek Anda, Anda harus mendedikasikan tim Anda untuk menyampaikan pesan merek, desain dan citra, dan komunikasi pelanggan secara konsisten dan dapat diandalkan untuk kepercayaan yang optimal. Anda dapat mengukur kesuksesan Anda dengan reaksi pelanggan terhadap merek Anda.
Dalam pemasaran, pernyataan misi berkonotasi dengan tujuan merek Anda, dan pernyataan visi menetapkan arah merek Anda. Elemen-elemen ini menjelaskan mengapa Anda ada, ke mana Anda pergi, dan bagaimana Anda akan sampai di sana.
Di era digital saat ini, informasi tersedia dengan mudah, alat seperti ChatGPT menjadi hal yang biasa, dan konsumen semakin skeptis terhadap pesan pemasaran, membuat transparansi menjadi lebih penting dari sebelumnya bagi merek baru yang ingin membangun kepercayaan. Untuk membuat prospek dan pelanggan mempercayai merek Anda (dan akhirnya membeli dari Anda), Anda harus tetap transparan dalam setiap aspek nilai perusahaan Anda dan memberikan apa yang diharapkan dalam setiap interaksi dan transaksi. Berikut ini adalah 3 Langkah Membangun Kepercayaan Merek.
Langkah 1. Bangun Koneksi dengan Merek Anda
Kepercayaan dimulai pada tahap paling awal dalam menciptakan merek, dan orang cenderung mempercayai merek yang berhubungan dengan mereka berdasarkan nilai. Merek B2B yang terlalu fokus pada penjualan produk dan layanan mereka sendiri dan tidak cukup pada apa yang penting bagi prospek dan pelanggan mereka cenderung gagal: sederhananya, prospek dan pelanggan tidak mempercayai merek yang selalu berusaha menjual sesuatu kepada mereka.
Misalnya, produsen teknologi perawatan kesehatan B2B melibatkan penciptaan hubungan yang kuat antara merek mereka dan profesional medis melalui blog pemikiran kepemimpinan, studi kasus, panduan, dan konten lainnya, serta menghadiri konferensi dan pameran industri. Profesional dan praktisi medis ini sering bertindak sebagai pendukung adopsi produk di rumah sakit atau klinik, meskipun mereka mungkin bukan pembeli sebenarnya. Melalui sumber daya dan solusi dukungan berkualitas tinggi, desain produk, kemudahan penggunaan, dan jalan lain yang berfokus pada pengalaman pelanggan, merek teknologi medis mungkin dapat membangun ekuitas dengan pasien atau pengguna akhir. Dan dengan menghubungkan dan berkolaborasi dengan pemangku kepentingan utama dalam proyek R&D, berpartisipasi dalam asosiasi dan inisiatif industri, dan mengembangkan kemitraan strategis dengan penyedia teknologi kesehatan lainnya,
Identitas merek Anda dibangun di atas visi dan nilai-nilai yang mendirikan bisnis Anda. Gunakan aspek-aspek ini sebagai panduan untuk mengembangkan pernyataan misi yang autentik dan menarik, menemukan audiens target Anda, meneliti lanskap persaingan, mengungkap pembeda, menciptakan identitas visual, dan menemukan suara merek Anda.
Langkah 2. Ukur Kesadaran Merek
Kesadaran merek adalah sejauh mana prospek dan pelanggan mengetahui dan mengenali tidak hanya nama merek atau logo Anda, tetapi juga aspek unik merek Anda, dan kemampuan orang untuk mengingatnya ketika memikirkan kategori produk atau layanan tertentu.
Merek Anda perlu membangun kesadaran untuk membangun kepercayaan—Anda tidak akan pernah memiliki hubungan jangka panjang yang positif dengan pelanggan jika mereka tidak sepenuhnya mengenali atribut utama, produk, atau layanan yang menjadikan merek Anda satu-satunya. Pertama, Anda perlu mengetahui bagaimana kesadaran merek Anda tumbuh untuk melihat apakah Anda meletakkan dasar untuk kepercayaan merek.
Kesadaran merek diukur dengan:
- Survei. Survei dapat dilakukan untuk mengumpulkan informasi tentang pengenalan merek, ingatan merek, dan kesadaran secara keseluruhan. Metode dapat mencakup panggilan telepon, kuesioner online, atau wawancara langsung. Pemasar dapat menganalisis hasil survei ini untuk menentukan tingkat kesadaran merek di antara audiens target.
- Analisis media sosial. Media sosial dan platform pihak ketiga memberi bisnis alat untuk melacak kinerja merek mereka di platform ini, termasuk tingkat keterlibatan, jangkauan, dan tayangan. Dengan menganalisis metrik ini, perusahaan dapat menentukan seberapa efektif merek mereka menjangkau audiens target mereka dan seberapa sadar orang terhadap merek mereka.
- Analisis lalu lintas situs web. Alat analisis situs web dapat melacak jumlah pengunjung ke situs web merek serta perilaku dan keterlibatan mereka dengan situs tersebut. Menganalisis data ini dapat membantu bisnis menentukan berapa banyak orang yang tahu tentang merek mereka dan mengukur minat terhadap produk atau layanan mereka.
- Data penjualan. Data penjualan dapat dianalisis untuk mengetahui dampak brand awareness terhadap penjualan. Dengan membandingkan data penjualan dengan data kesadaran merek, bisnis dapat mengevaluasi kemanjuran upaya mereka dalam meningkatkan kesadaran merek dan mendorong penjualan.
Baca juga 5 KESALAHAN PERSONAL BRANDING YANG PERLU ANDA HINDARI
Langkah 3. Nilai Ekuitas Merek
Ekuitas merek adalah nilai bisnis Anda yang hanya berasal dari cara prospek dan pelanggan melihat merek Anda, bukan dari produk atau layanan yang Anda berikan. Ekuitas merek, seperti kesadaran merek, adalah salah satu komponen membangun kepercayaan merek dan indikator kesehatan merek. Anda dapat mengetahui seberapa sehat suatu merek dengan seberapa dikenal dan dihormati merek tersebut. Merek yang sehat adalah merek yang terpercaya.
Pemasar menilai ekuitas merek dalam berbagai cara:
- Audit merek. Audit merek adalah evaluasi menyeluruh atas kinerja dan potensi merek. Audit merek melibatkan analisis berbagai aspek merek, seperti identitas visualnya, pengiriman pesan, audiens target, persaingan, dan persepsi keseluruhan di pasar. Dengan melakukan audit merek, pemasar dapat lebih memahami kekuatan dan kelemahan merek dan mengidentifikasi peluang untuk perbaikan.
- Survei. Survei dapat dilakukan untuk mengumpulkan informasi tentang persepsi konsumen terhadap suatu merek, termasuk tingkat kesadaran, loyalitas, dan asosiasi merek mereka. Survei ini dapat digunakan untuk melacak perubahan ekuitas merek dari waktu ke waktu dan mengidentifikasi area di mana merek berhasil atau gagal.
- Data penjualan. Data penjualan dapat membantu mengukur dampak ekuitas merek terhadap kinerja penjualan. Dengan membandingkan data penjualan dengan data ekuitas merek, pemasar dapat menentukan seberapa besar kesuksesan suatu produk disebabkan oleh merek itu sendiri, dibandingkan dengan faktor lain seperti harga atau distribusi.
Saat Anda mengukur ekuitas merek, Anda akan melihat bahwa konsep tersebut tumpang tindih dengan kesadaran dalam banyak hal. Anda mengajukan pertanyaan yang mirip dengan langkah kedua, tetapi sekarang Anda menggali lebih dalam. Di sini, Anda menilai hubungan emosional dan sikap prospek dan pelanggan terhadap merek Anda.
Di luar grup fokus dan survei, ini juga bisa menjadi waktu yang tepat untuk menggunakan Net Promoter Score, salah satu metode yang paling dikenal untuk menilai kepercayaan merek. Ini mengajukan pertanyaan peringkat 1-10 sederhana: “Seberapa besar kemungkinan Anda akan merekomendasikan merek X kepada teman atau kolega?”
5 Hal yang Menghasilkan Kepercayaan
Menciptakan merek tepercaya bukanlah tugas yang mudah. Dibutuhkan kerja keras, dedikasi, dan tindak lanjut. Di bawah ini adalah lima blok bangunan untuk membantu Anda menciptakan citra merek yang stabil dan tepercaya.
- Kemampuan. Kemampuan perusahaan untuk menyediakan produk atau layanan yang andal sangat penting untuk mencapai tingkat kepercayaan yang tinggi di antara konsumen. Ingatlah untuk memberikan apa yang Anda janjikan dan melakukannya dengan tingkat efisiensi yang tinggi.
- Kekhawatiran. Pertimbangkan kebutuhan pelanggan Anda dan bagaimana perusahaan Anda menunjukkan kepedulian terhadap kebutuhan tersebut. Pamerkan kualitas ini dalam aktivitas PR Anda. Ketika sebuah perusahaan menerapkan kemampuan intinya untuk hasil bisnis, ia memiliki keunggulan kompetitif.
- Koneksi. Sangat penting bagi pelanggan untuk merasakan hubungan dengan merek Anda karena ketika mereka melakukannya, mereka cenderung menyebarkan perasaan positif mereka dari mulut ke mulut atau testimonial. Upaya pemasaran Anda harus difokuskan untuk menciptakan dan memupuk hubungan itu karena suara pelanggan adalah kekuatan pihak ketiga yang kuat yang dibutuhkan merek Anda untuk mencapai tingkat kepercayaan yang tinggi.
- Konsistensi. Setelah Anda mengembangkan proposisi nilai yang unik dan menarik untuk merek Anda, ulangi lagi dan lagi.
- Ketulusan. Mempertahankan transparansi dengan pelanggan membantu membangun kepercayaan merek. Pastikan untuk tidak hanya terbuka dan jujur tentang produk Anda, tetapi juga membantu. Ingat, konsumen juga manusia—mereka menghargai sentuhan pribadi yang jujur.
Mulailah Menumbuhkan Kepercayaan Merek
Pada akhirnya, merek yang paling tepercaya adalah merek sehat yang berbeda secara verbal dan visual serta memiliki kesadaran dan ekuitas merek yang kuat. Membangun kepercayaan merek melibatkan investasi dalam visi dan nilai perusahaan Anda dan membuat setiap keputusan dengan mempertimbangkan kepercayaan. Tanyakan bagaimana setiap penawaran, kampanye, atau bagian konten berkontribusi pada tampilan, nuansa, dan suara merek Anda. Terus pelajari tentang apa yang dibutuhkan pelanggan Anda, dan Anda akan menjadi yang teratas dalam Daftar Merek Tepercaya B2B dalam waktu singkat.
Semoga artikel ini bermanfaat. Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil terkait artikel ini atau Anda membutuhkan konsultan profesional untuk membantu membangun manajemen bisnis Anda, kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com,
atau bisa langsung menghubungi kami via WhatsApp 0812-5298-2900.
