Karena semakin banyak bisnis dilakukan secara online, waktu pun juga merubah bisnis ritel. Jika membahas jual beli di era online saat ini, konsumen membeli lebih banyak dari pengecer yang memberikan pengalaman belanja yang dipersonalisasi di seluruh saluran digital. Pembeli menginginkan pengalaman yang mulus antara web dan toko fisik. Itu penting untuk dipertimbangkan saat memulai bisnis ritel Anda sendiri atau membuat perubahan yang berorientasi pada pertumbuhan.
Pengambil keputusan untuk bisnis ritel harus berpikir dalam pola pikir digital. Kiat-kiat ini akan membantu Anda memasukkan strategi pemasaran digital ke dalam operasi fisik Anda dan meningkatkan laba Anda.
1. Rangkul Pemasaran Omnichannel
Pemasaran omnichannel mungkin terdengar menakutkan, tetapi penting bagi setiap bisnis untuk menerimanya. Sebanyak 73 persen konsumen ritel menggunakan banyak saluran untuk berbelanja. Mereka akan mencari produk Google yang mereka minati, melihat ulasan produk di situs web Anda, mengumpulkan lebih banyak informasi dari pelanggan lain di Facebook atau Twitter, dan memeriksa untuk melihat apakah mereka memiliki kupon dari email promosi. Kemudian mereka akhirnya akan menginjakkan kaki di toko fisik Anda untuk mengajukan pertanyaan terakhir mereka, mencoba berbagai hal, dan membeli. (Dan bahkan setelah semua itu, mereka mungkin masih lebih suka membeli secara online.)
Pelanggan tidak kekurangan pilihan berbelanja, jadi pengecer harus membuat pengalaman berbelanja semulus dan selengkap mungkin. Itu berarti berinvestasi pada spesialis data dan analis untuk mengumpulkan data dan menggunakannya untuk meningkatkan pengalaman ritel Anda. Dengan data yang lebih baik, Anda dapat menargetkan calon pelanggan dengan lebih baik, mengoptimalkan pengalaman pelanggan, dan menjembatani kesenjangan antara online dan di dalam toko.
Baca juga artikel terkait: 5 PILAR KESUKSESAN STRATEGI RITEL OMNICHANNEL
2. Menawarkan Wi-Fi di Toko
Salah satu cara terbaik untuk membedakan toko Anda dari pesaing adalah dengan menawarkan Wi-Fi. Penelitian menunjukkan bahwa 62 persen bisnis yang menyediakan Wi-Fi gratis melaporkan bahwa pembeli mereka tinggal lebih lama. Ini merupakan keuntungan besar bagi pembeli Anda, tetapi juga merupakan aset berharga untuk strategi pemasaran dan keuntungan Anda. Penelitian yang sama menunjukkan bahwa setengah dari bisnis melaporkan pengeluaran pelanggan yang lebih tinggi setelah mereka menawarkan Wi-Fi di dalam toko.
Biasanya, Anda tidak dapat mengumpulkan informasi pelanggan kecuali mereka melakukan pembelian atau memilih untuk ikut serta dalam promosi atau buletin Anda. Sulit bagi toko fisik untuk membuat daftar email ketika rekanan harus meminta dan menambahkan informasi pelanggan ke database. Pelanggan akan melakukannya sendiri dengan mengakses jaringan Wi-Fi Anda.
Sebagai ganti Wi-Fi gratis, minta pembeli untuk memberikan alamat email, nomor telepon, atau informasi berharga lainnya kepada Anda. Platform Wi-Fi Anda dapat melacak kebiasaan belanja mereka dan memetakan perjalanan pembelanja mereka di dalam toko sehingga Anda tahu apa yang ditanggapi oleh pelanggan Anda dan apa yang tidak. Selain itu, jaringan Wi-Fi Anda akan membuat email atau daftar panggilan untuk meningkatkan strategi pemasaran omnichannel Anda, memungkinkan Anda terlibat dengan pelanggan yang tidak membeli serta mereka yang melakukannya.
3. Manfaatkan Google Shopping
Google menerima 63.000 permintaan pencarian per detik (tentu saja tidak semuanya terkait dengan belanja, tetapi banyak di antaranya.) Modul belanja Google memudahkan untuk menampilkan produk Anda atau membantu bisnis Anda menonjol secara online. Lagi pula, 34 persen dari pertanyaan pencarian “dekat saya” menghasilkan kunjungan toko.
Google seperti pemandu wisata belanja digital, oleh karena itu penting bagi bisnis ritel Anda untuk memiliki kehadiran online yang dioptimalkan untuk SEO. Ada banyak hal yang dapat Anda lakukan untuk meningkatkan SEO tapi itu cerita lain. Saat Anda menggunakan Google Shopping, Google akan bekerja keras untuk menghubungkan bisnis Anda dengan orang-orang di area Anda yang mencari produk yang Anda jual. Jika Anda memiliki etalase e-commerce serta toko fisik, Anda harus menggunakan Google Shopping. Bahkan jika Anda hanya memiliki satu gerai ritel, Google dapat membantu meningkatkan lalu lintas pejalan kaki Anda.
4. Pikirkan Seluler
Anda mungkin meratapi keadaan kemanusiaan saat Anda berjalan di jalan dan melihat semua orang menatap ponsel mereka. Namun, sebagai pengecer, Anda juga harus berpikir, “Bagaimana cara memanfaatkannya?”
Ternyata, orang menggunakan ponsel mereka sepanjang waktu saat berbelanja di toko. Delapan puluh persen pelanggan menggunakan telepon di dalam toko untuk mencari ulasan, membandingkan harga, atau mencari lokasi lain dari toko Anda.
Itu berarti strategi pemasaran digital Anda harus mobile-friendly. Menawarkan Wi-Fi sangat bagus karena meskipun pembeli memutuskan untuk membeli di tempat lain, Anda masih mendapatkan data dari mereka. Memanfaatkan platform pemasaran SMS memungkinkan Anda menjawab pertanyaan pelanggan secara proaktif saat mereka menelepon di toko Anda.
Pembeli juga cenderung menjelajahi situs media sosial seperti Facebook, Instagram, dan Twitter saat berada di toko Anda, yang berarti Anda harus memiliki kehadiran media sosial yang aktif. Baik mereka mencari ulasan atau umpan balik dari pelanggan lain atau mereka ingin terlibat dengan merek Anda, aktivitas media sosial adalah roda penggerak penting untuk strategi pemasaran digital yang sukses.
Baca juga artikel terkait: JENIS TEKNOLOGI MUTAKIR YANG DIPERLUKAN UNTUK KESUKSESAN STRATEGI RITEL OMNICHANNEL
5. Menanamkan Rasa Urgensi
Semua orang pernah melakukan pembelian impulsif sebelumnya. Banyak yang melakukannya karena mereka merasa akan kehilangan sesuatu jika mereka tidak membeli. Itu pemasaran yang bagus di tempat kerja.
Ketika Anda menanamkan rasa urgensi yang sama dalam upaya pemasaran digital Anda, Anda memanfaatkan kecenderungan impulsif yang jauh lebih luas. Seluruh daftar email Anda tidak akan melewati toko Anda pada hari tertentu, tetapi Anda dapat memastikan mereka semua mendengar tentang obral satu hari Anda.
Baik Anda menjalankan obral kejutan atau obral kalender reguler, rasa urgensi dapat membuat perbedaan utama. Pemasar ritel yang cerdas akan memanfaatkan waktu sepanjang tahun – Hari Valentine, 4 Juli, Natal – dan merencanakan penjualan, promosi, atau penawaran di sekitar mereka. Jika pesan pemasaran digital Anda memberi tahu pembeli bahwa penjualan ini hanya di dalam toko, mereka akan berjalan.
Intinya
Ada banyak cara untuk meningkatkan margin keuntungan bisnis ritel Anda. Berinvestasi dalam strategi pemasaran digital yang cerdas dan komprehensif adalah salah satu yang terbaik. Dari menerapkan infrastruktur pemasaran omnichannel hingga mengasah pesan digital merek Anda, pemasaran digital dapat membuat perbedaan besar bagi laba toko ritel Anda. Semoga bermanfaat.
Dan jika Anda membutuhkan informasi lebih detil perihal manajemen ritel atau Anda membtuhkan profeisonal ritel untuk membantu Anda mendirikan toko baru. Kami siap membantu. Silahkan hubungi kami melalui email groedu@gmail.com, atau bisa langsung menghubungi kami melalui nomor WA 0812-5298-2900.